中国电信渠道经理技能认证标准.doc

PAGE 14 PAGE 13 PAGE 2 中国电信渠道经理 技能认证标准（五级） 中国电信集团公司 中国电信集团公司公众客户事业部 中国电信学院 编印 二零一三年九月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 职业概况 4 1. 考试名称 4 2. 工作描述 4 3. 技能认证等级 4 4. 培训要求 4 4.1 培训期限 4 4.2 培训教师 4 4.3 培训场地设备 4 5. 鉴定要求 4 5.1 适用对象 4 5.2 申报条件 5 6. 认证方式 5 7. 考评人员与考生配比 5 8. 认证时间 5 9. 认证场所 6 10. 认证内容 6 二、 基本要求 6 1. 通用基础知识 6 1.1. 电信基础知识 6 1.2. 职业道德与法律规章制度 6 1.3. 渠道管理基础知识 6 2. 产品和业务知识 7 2.1. 品牌知识 7 2.2. 业务知识 7 2.3. 终端知识 7 2.4. 套餐知识 7 2.5. 电信卡及其他新业务 7 3. 渠道经理六项能力 8 3.1渠道经理工作职责及工作规范要求 8 3.2渠道经理六项能力要求 8 三、 工作要求 8 五级渠道经理技能认证标准 8 四、 比重表 12 1. 专业理论技能认证与实际操作技能认证配分比重 12 2. 专业理论技能认证配分比重 12  职业概况 考试名称 渠道经理技能认证 工作描述 负责所辖范围内社会渠道的日常服务管理、业务发展等工作，同时对自营厅“引商入店”终端代理商进行管理、负责所辖区域内社会渠道（包括驻店代理商）渗透、缴费站等渠道的建设和拓展，承担所辖区域内社会渠道收入、用户发展任务。职责主要包括渠道网点拓展、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核几个方面。 技能认证等级 渠道经理五级。 培训要求 培训期限 五级不少于16标准学时。 培训教师 担任培训五级人员的教师应具有2-3年的渠道经理工作经验； 培训场地设备 要求配备满足需求的培训教室，有投影仪、计算机、音像设备、计算机网络等必要的教学设施。 鉴定要求 适用对象 面向各省分公司从事或准备从事渠道经理工作的人员。 申报条件 五级技能认证 从事或准备从事渠道经理工作，具备一定的沟通技巧、协调能力。 通过事前实习考核，表现优秀； 接受渠道经理五级技能认证培训，完成培训课程。 认证方式 本岗位技能认证分为专业理论技能认证和实际操作技能认证两部分。 专业理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。各单位组织考生参加网上考试。具体考试时间另行通知。 实际操作技能认证采用情景题面试的方式进行。由参与认证的渠道经理随机抽取情景题，渠道主管及其他考官针对考生抽取的情景题进行现场提问，并根据考生的回答情况进行打分。集团将提供20道主观情景题作为参考题目，各地可在此基础上结合本地情况选择使用或另行增加题目。 原则上在专业理论技能认证考试结束一个月内，各省分公司自行组织完成实际操作认证以及结果评定。 专业理论技能认证和实际操作技能认证均实行百分制， 其中专业理论技能认证考试题型为100题客观题，及格分为70分。参加认证的渠道经理必须先通过专业理论技能认证后，方可参加各省组织的实际操作技能认证。最终成绩，专业理论技能认证的分值占比70%，实际操作技能认证的分值占比30%，考生最终得分=专业理论技能认证得分*70%+实际操作技能认证得分*30%，最终得分70分以上者为合格。 考评人员与考生配比 全国通用考试的考评员与考生配比为1：30，且每个考场不少于2名考评员；各省本地考核主观面试的考评员与考生配比由各省公司根据情况自行确定。 认证时间 全国通用考试机考时间为90分钟，各省本地考核主观面试的时间为50分钟。 认证场所 全国通用考试机考在计算机教室内，各省本地考核主观面试在配备有相关通信硬件、软件设备、能进行场景模拟的场所。 认证内容 认证材料包括：《中国电信渠道经理技能五级认证教材-基础篇》、《中国电信渠道经理技能五级认证教材-业务篇》、《中国电信渠道经理技能五级认证教材-技能篇》 基本要求 通用基础知识 电信基础知识 电信行业特点 中国电信企业概况 中国电信企业文化 职业道德与法律规章制度 道德基本知识 职业守则 常用法律法规制度 渠道管理基础知识 代理商管理要求 社会渠道全业务经营准入标准 产品和业务知识 品牌知识 企业品牌知识 客户品牌知识 业务品牌知识 固话业务知识 宽带业务知识 移动业务知识 业务知识