加油站员工日常考核表.docVIP

仪表仪容 1. 员工未按公司的统一规定着装，每次扣1分。 2．员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣1分 3．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，每次扣1分。 4．员工工装有明显污渍或破损，每次扣1分。 5. 员工上岗未佩戴胸徽，每次扣1分。 6. 加油现场随身携带手机，每次扣1分 服务语言 1．员工接待顾客时未主动问候，每人次扣1分；未使用文明用语，每人扣1分。 2．为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣1分。 3．对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣1分。 形体动作 1．员工站姿不规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣1分。 2．营业时有车辆进站，无员工服务，扣2分。 4．员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣1分。 加油操作 1．加油操作未灵活运用加油“一个动作七句话”，每人项扣1分。 2．未熄火加油，每次扣2分。 3．员工加注油品冒、洒油引起顾客不满的，每次扣1分。 4．员工加油时品种、数量有误，每人次扣2分（造成损失的另计）； 5．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣1分。 6．定点客户加油时，未按实际信息加油，每人次扣1分。 遵章守纪 1．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣3分。 2．员工在加油或卸油区域使用手机，每人扣2分。 3．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣2分。 服务管理 1．车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟，每次扣1分。 2．无故中断加油作业时间超过5分钟，每次扣4分。 3．对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣3分。 4．发生投诉事件，每次扣10分（公司处罚另计）。 物品摆放 1．加油站物品未按规定摆放，杂乱无章，每处扣1分。 2．营业室内、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物，每件扣1分。 3．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣1分；停放杂乱无章，每车次扣1分。 4．卫生用具、消防器材未指定地点摆放整齐，扣1分。