物业满意度调查问卷.docVIP

小区物业管理服务满意度调查问卷 尊敬的先生、女士！您好！ 本物业公司现在正在针对小区物业公司管理服务态度进行调查！，请大家按照您的真实情况填写，我们将会严格保密您的信息！感谢您可以抽出几分钟的时间填写这份问卷！ 背景： Q1请问您居住的小区名称：（填写） Q2请问您居住小区楼栋：(填写) Q3请问您的姓名：（填写） 正文： 请问2017年您对该小区的总体满意度如何？（1-5分，5分非常满意，1分非常不满意，答3分（包含3分以下需填写哪里不好） 1分 2分 3分 4分 5分 不清楚 请问您在该小区居住的时间？ 尚未入住 一年以内 1-2年 3-5年 5年以上 物业人员的服务态度？ 1分 2分 3分 4分 5分 不清楚 哪些岗位物业人员的表现让您感觉不满意？ a、客服人员 b、维修人员 c、安保人员 d、保洁人员 e、绿化人员 f.物业管理处负责人 公共区域卫生清洁状况? 1分 2分 3分 4分 5分 不清楚 5.1您对哪些区域环境卫生状况不满? a.园区道路 b.休闲广场 c.入户大堂、电梯、楼道 d.游乐设施 e.其他请记录 小区内绿化养护状况非常到位，环境优美 ？ 1分 2分 3分 4分 5分 不清楚 6.1您对绿化养护哪些方面不满？ a.花草树木长势不佳 b.植物修剪不够整齐美观 c.草坪被践踏，黄土裸露严重 d.园区内植物有明显病虫害 e.其它（文字） 公共设施设备的维护、维修服务？ 1分 2分 3分 4分 5分 不清楚 7.1您觉得哪些公共设施设备维护不好？ a.小区人行门禁 b.小区车行道闸 c.小区公共照明 d.休闲休憩设施（娱乐设施） e.电梯维护 8.物业对客户反映的问题、服务需求的处理方式及结果 ？ 1分 2分 3分 4分 5分 不清楚 8.1您对上一题（8.题）有哪些方面不满？ a.物业对客户反映的问题处理不及时 b.处理完成后未及时反馈 c.短期内不能处理的问题不能持续跟进 d.处理完成后的结果不佳 e.其他 小区的安全管理？ 1分 2分 3分 4分 5分 不清楚 8.1您对安全管理有哪些方面不满？ a.出入口管理 b.巡逻频次不够 c.物业处理突发事件经验不足 d.其他 停水、停电等公共信息发布及时？ 1分 2分 3分 4分 5分 不清楚 9.1您对9.题有哪些方面不满？ a.停水停电告示不及时 b.停水停电告示张贴位置不明显 c.燃气、水费、物业费缴费提醒不及时 d.其他 10.请问在未来改进过程中，您最希望我们哪些方面需要做到改进？ a.小区环境卫生 b.设施设备及房屋维修 c.社区文化活动 d.服务人员素质 e.车辆管理 f.小区安防系统 g.其它 如果要向人推荐物业管理公司，您的推荐程度是哪一种？ 1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分 10分 11.请问您是否还有其它的建议呢？（文字）