物业管理实务课件第十二章教学资源包物业管理客户群发短信案例.docVIP

物业管理客户群发短信案例 某物业小区是有名的高档小区，该小区拥有约1200多户业主，与业主之间需要经常沟通,该小区常用的沟通方式是与各业主通过电话联系或直接上门找业主,发布一些通知时, 采用贴一些小字报到墙壁、上门通知、打电话等一些方法，由于各种原因，经常有业主反应没有得到信息。有时候发一个通知也需要几个人打半天的电话还没有全部通知到位，上门也是多半找不到业主，工作效率非常低，经常有业主投诉。特别在收取水电、煤气等物业费用时，需要通知所有业主收取费用时，往往需要花上很长的时间、效率不高。该物业小区采用商务短信平台用于小区物业管理后，不仅节省了开支，更提高了工作效率。减轻了物业管理人员的工作量，同时加快了及时与业主沟通的模式，深受小区人民的一致好评！ 物业公司利用商务短信可以提供很多的服务如：发布物业管理费及各种费用的收缴通知，使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来。在每月的特定时间物业公司通过短信平台通知业主缴纳物业管理费及水电费等费用。 如：尊敬的**小区**业主，您好！请您及时交缴本月的物业费和水电费等费用，交缴时间为*月*日，谢谢您的合作！ 发送业主生日、节假日的祝福语，及各种温馨提示。 如：尊敬***业主您好！今天天气突变，下午**时间有雨，请出门时注意防寒，带好雨伞，关好家中门窗及水、电、煤气开关，并祝您出门一切顺利！ 业主的反馈、建议、投诉信息的收集及回复。 如：尊敬的***业主！您所反应的家中水管漏水的问题，我们物业管理维修部已经知道，我们将在两小时内派检修员上门进行维修，请您不要外出，谢谢您的合作！ 各种活动、聚会及新增服务的通知。 如：尊敬的***业主！本小区定于*月*日，举行一次钓鱼比赛，优胜者可获小区物业公司的奖励、本小区所有业主可免费参加，可回复短信预定参赛名额。 为业主代发帮助信息 如：“各位小区业主！您好,本小区业主李先生的一串钥匙在小区内不慎丢失，共有七片钥匙，如有拾到者，请您本中心联系，或直接与李先生138*******联系，非常感谢！”