精神文明简报-复旦大学附属中山医院.docVIP

精神文明简报 总第二十七期2011年4月 复旦大学附属中山医院党委办公室主办 目 录 一、 HYPERLINK 精神文明培训《维护患者权益，提升医院形象》 二、 HYPERLINK 多措并举求突破，缓解患者就医难 三、 HYPERLINK 上海市医院综合评价（评审）中心来我院进行三级医院等级评审 四、 HYPERLINK 短讯快报 五、HYPERLINK \l 创新园地创新园地 3月17日下午，瑞金医院培训部费健副主任应邀来到我院进行培训讲课，培训主题为“维护患者权益，提升医院形象”。来自我院各科室的精神文明联络员、各窗口部门工作人员及青年行政人员参加了此次培训。 费健医生通过图片、视频等多种形式，围绕患者权益展开培训，从患者的权益有哪些、如何维护患者权益、维权与医院形象三方面与大家分享了一些自己的想法和体会。费健主任还从临床医生的角度出发，以一些生动的实例向大家讲述了一些他在工作中与患者打交道的经验，要着眼于微小细节去维护患者权益，从而提升医院形象。整个讲座内容丰富，形式生动活泼，培训人员纷纷表示，通过这次讲座，对于维护患者权益有了全面的认识和了解，对于做好日常的工作很有帮助。 多措并举求突破，缓解患者就医难 我院喜获第十届（2009-2010年度）上海市卫生系统文明单位 3月24日下午，上海市卫生局在科学会堂国际会议厅召开了“2011年上海市卫生系统精神文明和政风行风建设大会”，会议邀请了市文明办、市监察局、市纠风办及申康医院发展中心等有关领导参加，本市卫生系统各级医疗卫生单位负责人、卫生系统行风监督员等出席会议。 会上，市卫生局领导分别总结了2010年全市卫生系统精神文明和政风行风建设工作的情况，部署了2011年的工作，并表彰了精神文明建设先进单位和个人。我院喜获第十届（2009-2010年度）上海市卫生系统文明单位，护理部高丽萍副主任获得2009-2010年度上海市卫生系统精神文明建设优秀组织者荣誉称号。 会上，党委秦新裕书记应邀做了经验交流。秦书记以“加强医德医风建设，优化服务流程，提高服务质量”为主题，介绍了我院近年来在优化就医流程及加强医德医风建设方面所作的努力。近年来，我院通过完善标识系统、改造自动扶梯、启用信息化预约平台等具体措施，多管齐下，最大限度地减少病人在医院内的无效往返和等候时间，在保证医疗质量的前提下优化服务流程，大幅度提升了就医效率，缓解就医困难局面。很多在长三角“一小时生活圈”内的患者上午到达上海在我院就诊后，当日可以完成多种检验、检查，下午就可以得到医师的诊疗意见，满意而归，大大节省了患者就医成本，减轻了患者负担。 卫生局领导对我院以病人为中心的“中山模式”表示肯定和赞扬。2011年是我院“十二五”规划开局之年，是新时期医疗改革的关键之年，中山医院全体职工必将齐心协力，坚持“一切为了病人”的中山精神，致力于为人民群众提供安全、有效、方便、温馨的医疗服务。 党委秦新裕书记应邀在大会上做了经验交流 喜 讯 喜 讯 我院喜获第十五届上海市文明单位，这是我院连续第十二次获得市文明单位的殊荣！ 上海市医院综合评价（评审）中心 来我院进行三级医院等级评审 3月30日、31日， 根据工作安排，29位评审专家分为管理组、医政组（含护理组、病案组）和技术组，分别对医院管理、医院服务管理、患者安全目标、医疗质量管理与持续改进、护理质量管理与持续改进、医疗技术水平等方面进行了一至两天的现场评价。其中，根据考核标准，对文明办的检查主要分为5大板块：精神文明建设、医德医风管理、廉洁行医、患者满意度测评、维护与尊重患者权益等板块。评审组领导认真查阅了我院2008-2010年度创建工作的相关资料、图片记录。同时，对本院职工进行了医务人员的道德规范、保护患者隐私权和尊重患者民族风俗习惯及宗教信仰等相关制度进行了知晓率的抽查。 【短讯快报】 4月6日下午，沈辉副书记在徐汇区区域医疗卫生行业精神文明建设联席会议上作交流发言，并签约了区域医疗卫生行业精神文明共建协议。 为进一步推进我院精神文明工作建设，在第一季度，由沈辉副书记牵头，多次召集窗口部门负责人开展调研会，针对医院管理薄弱环节，不断改进服务流程，改善服务态度，初步制定了以下几个措施： 加大院内检查：例行每月一次精神文明检查，检查组除固定检查人员外，各职能部门负责人也将加入检查行列（每月轮换）。另新聘二位社会监督员每周一次检查，查找我院在精神文明工作方面存在的不足。检查结果由文明办汇总后提交给科主任，督促科室及时落实整改。 加大考核力度：为更好地迎接申康医院发展中心的考核，我院对绩效考核中精神文明的考核方法和权重进行了调整和完善；同时所有精神文明检查结果、病人满意度及文明办接到的病