天津诚信服务放心消费示范企业-天津消费者协会.docVIP

天津市“诚信服务?放心消费”示范企业 认定管理办法（试行） 总?则 第一条 为规范全市“诚信服务·放心消费”示范企业认定管理工作，切实维护消费者的合法权益，进一步营造安全放心的消费环境，根据《消费者权益保护法》等法律法规，结合天津工作实际，制定本办法。 第二条 “诚信服务·放心消费”示范企业，是指严格落实《天津市市场和质量监督管理委员会 天津市消费者协会“诚信服务·放心消费”创建活动方案》明确的消费维权主体责任，诚信守法意识较强，积极参与“诚信服务·放心消费”创建活动且成效显著，在行业系统内具有领先和示范效应，并且符合本办法所列标准的企业、个体工商户、农民专业合作社。 第三条 “诚信服务·放心消费”示范企业认定管理工作，遵循公开、公正、公平和自愿参与、非有偿服务、社会监督及非终身制原则。 第二章 申报与审核 第四条 企业申报“诚信服务·放心消费”示范企业，应当自愿，并须同时满足下列基本条件： （一）在本市内依法登记的企业、个体工商户或者农民专业合作社； （二）已依法取得相应行政许可； （三）有固定的经营场所； （四）开业已满二年，经济效益良好； （五）生产经营和服务与百姓生活消费密切相关。 第五条 申报“诚信服务·放心消费”示范企业，需由企业向所在地的区消协提交书面形式的申请表格及相关材料。区消协对企业提交的申请表格和材料进行初审，对于符合条件的，提交市消协统一组织审核。 第六条 “诚信服务·放心消费”示范企业的审核标准为： （一）积极开展“诚信服务·放心消费”创建活动。企业主要负责人对开展创建工作高度重视，建立创建工作组织机构，创建活动工作职责、目标任务、制度规章和相关资料等建立健全；结合企业特点，围绕创建内容，积极主动地开展创建活动，公示创建服务承诺，主动接受消费者监督；员工教育培训制度落实，创建工作宣传氛围浓厚；各项工作与成效在本区域或同行业、同系统内具有较好的示范效应。 （二）经营服务管理规范。严格执行国家相关法律法规和经营服务标准规范，落实经营者经营自律制度，严格商品质量关，提供优质服务，无经销假冒违规商品、侵权商品及国家禁止的经营、服务行为。 （三）诚实守信和依法经营意识强。尊重和维护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。自觉公开和主动兑现经营服务承诺，严格履行法定责任与义务，自觉执行企业信息公示和年报制度。重视商业信誉和主体责任，无虚假宣传、虚假承诺等消费欺诈行为。使用规范合同文本，不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的格式合同，确保合同履约到位。近2年内未发生质量、安全等责任事故，未被政府监管部门列入严重违法失信企业名单、经营异常名录或者未被标记为经营异常状态。 （四）对消费者权益保护工作高度重视。积极履行消费维权第一责任人的责任，严格遵守《消费者权益保护法》和有关规定，有消费维权和投诉处理的制度规章、服务电话和工作人员。及时处理消费者投诉，有效投诉处理率达到100％，有完整、真实的投诉处理记录。 第三章 公示与命名 第七条 统一审核通过的“诚信服务·放心消费”示范企业，由市消协组织认定命名工作。 第八条 “诚信服务·放心消费”示范企业认定命名前，要在本市主要媒体向社会公示。公示应同时公布投诉举报电话、通讯地址和电子信箱，公示期为7个工作日。 第九条 对公示期间接到的投诉和举报，市消协要进行调查，并反馈调查结果。 第十条 对公示无异议的参评示范企业，颁发“诚信服务?放心消费示范企业”牌匾，并向社会公布。 第十一条 获得认定命名的“诚信服务·放心消费”示范企业可通过在其主要经营场所醒目位置展示、企业网站等方式，对外组织形象宣传中使用称号。 第四章 复核与撤销 第十二条 市消协应本着社会认可、消费者满意的原则，采取社会评价、消费体察、消费者满意度调查等社会化方式，综合评价已认定的“诚信服务·放心消费”示范企业，并作为开展“诚信服务·放心消费”示范企业复核工作的依据。 第十三条 经复核合格的“诚信服务·放心消费”示范企业，按照认定命名管理程序予以确认。未通过复核的，属一般问题的要限定整改期限；整改不到位的，予以撤销命名，并向社会予以公告；整改到位的，予以复核通过。 第十四条 “诚信服务·放心消费”示范企业有下列情形之一的，由市消协撤销其命名： （一）在申报与审核过程中虚报、隐瞒真实情况的； （二）发生重大消费质量、安全事故的； （三）被列入经营异常名录或者被标记为经营异常状态的； （四）因违法侵权行为被列入严重违法失信企业名单的； （五）漠视消费者权益，存在违法违规行为，严重侵害消费者合法利益，造成不良社会影响的； （六）被吊销营业执照、许可证或者破产、被责令关闭、被撤销、注销的； （七）其他应当予以撤销的情形。 第十五条 对“诚信服务·放心消费”示范企业，实行动态管理，不搞终身制。市消协每年