导游实务 第二版 课件情景案例一：我喜欢当世博讲解员.docVIP

我喜欢当世博讲解员 桂林金天下旅游公司导游 程文凯 在世博广西馆工作已经一个多月了，从一个游历在山水间的导游变成一个朝九晚五的“上班族”，除了上班时间有变化之外，我的工作内容其实并没变，依然是给来自五湖四海的游客介绍我的家乡，只是多了一份荣誉感和使命感。我很喜欢这份工作。 有朋友问我，你每天介绍同样的展品，在同一个场馆里工作，不烦吗？是呀，每天都工作在同一个地方，做同一件事情，确实很容易疲劳。但是，每天走进广西馆的观众是不一样的。他们绝大部分都是第一次走进广西馆，充满着期待，我的介绍对他们来说也是第一次。面对这样的观众，又怎么会烦呢？ 看到游客带着期待的眼神进入广西馆，我真的愿意把自己所有的知识、所有对家乡的热爱告诉他们。也许他们并没有停下匆忙的脚步，也许只在我身边停留数秒，但是看到他们听我讲解时，会赞美、会微笑，这就说明我的工作没有白做。 现在，到上海看世博的游客不断增多，进入广西馆的游客也与日俱增，我的工作量也随之加大了。为了更好地接待游客，从6月1号起我们的上班时间提前了1个小时，正常情况下游客9：30开始入园，进到广西馆差不多是10：00，而我们讲解员8：30就要到馆，趁着游客尚未进馆的闲暇，我们开展“比、学、赶、帮”活动，虽然对于场馆和展品都已经很熟悉了，但我们依然会把游客提出的问题说出来，一起讨论。 比如下面这个问题。广西馆有一件坭兴陶的展品——万寿樽，上面共有10001个寿字，平常我只介绍产地、工艺、制作过程和价值，但是有一名游客提出的问题却难倒了我，他问：“为什么上面有一个寿字写得特别大，和其他字的大小不一样”？看似简单的一个问题，却把我们都难倒了。回到宿舍，我开始查阅资料，既然是万寿樽，就应该从寿字查起，经过一番周折，终于在一本名叫《万寿大典》的书籍上找到了答案。看来做好讲解工作并不容易，讲解员绝不仅仅是背熟讲解词。 都说“他乡遇故知”是人生四大喜事之一，没错，在广西馆工作的一个多月里，我经常会遇到老乡。在我讲解停下时，他们会主动过来问我：“你是广西的吗？我也是，你是哪个城市的？”他们会兴奋地在馆里找自己的城市、县城、乡镇。他们看到广西馆办得这么精彩，展示了广西的“山青、水秀、洞奇、石美”，都很高兴，用熟悉的广西方言说：“广西馆真好”。他们还会询问我们在上海生活、工作的情况，分别时总会说一句，“你们辛苦了”，简单的五个字，代表了家乡人民的关心和支持，听得我心里暖洋洋的。 除了做好本职工作，我们还在争创世博“青年文明号”。每天早上，换上漂亮的民族服装，准时在广西馆门口开晨会，接着喊出我们每位讲解员的誓言：“服务在世博，美丽在广西”。