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政务服务移动APP发展情况研究报告 中国信息通信研究院 广州智慧城市研究院（广州分院） 目录 CONTENTS 政务服务移动APP发展背景 政务服务移动APP发展现状 政务服务移动APP面临问题及发展方向 政务服务移动APP发展建议 淘宝店铺 “Vivian研报” 首次收集整理 获取最新报告及后续更新服务请在淘宝搜索店铺 “Vivian研报” 或直接用手机淘宝扫描下方二维码 互联网不断普及，手机上网比例持续攀升  互联网的普及为“互联网+政务服务”发展提供了坚实的技术支撑，手机上网用户持续 增长为政务服务移动APP发展提供了庞大的用户基础。 中国网民规模7.51亿 手机网民规模7.24亿 互联网普及率54.3% 网民使用手机上网比例由2016年底的95.1%提升至96.3% 54.3% 95.1% 96.3% 数据来源：CNNIC 《第40次中国互联网络发展状况报告》 ，数据截至2017年6月底 / 3 移动互联网应用快速发展，用户习惯逐渐养成  移动互联网应用渗透率持续提升，用户习惯逐渐养成，为政务服务移动APP提供了良好 的发展环境。 网络购物 手机用户规模占比96.5% 网上支付 手机用户规模占比92.9% 网络视频 手机用户规模占比98.2% 即时通信 手机用户规模占比93.4% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 手机用户规模 用户规模 数据来源：CNNIC 《第40次中国互联网络发展状况报告》 ，数据截至2017年6月底 / 4 移动电子政务成为重要发展趋势，备受重视  移动电子政务建设迈上新台阶，国家层面政策频出，将移动终端作为重要服务载体纳入 “互联网+政务服务”体系。 《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》 “利用统一的政务服务资源，积极推进平台服务向移动端、自助终端、热线电话等延伸，为企业和群众 提供多样便捷的办事渠道” 《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》 “构建‘互联网+政务服务’平台，整合各类政务服务事项和业务办理等信息，通过网上大厅、办事窗口、移动 客户端、自助终端等多种形式，结合第三方平台，为自然人和法人（含其他组织）提供一站式办理的政务服务” 《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》 “适应互联网发展变化和公众使用习惯，推进政府网站向移动终端、自助终端、热线电话、政务新媒体等多渠道