2017航空业指标报告（英文版）.pdfVIP

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2019-07-02 发布于湖南
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The Conversocial Airline Benchmark Report Who’s winning, who’s lagging and who’s exceeding expectations at social care? The Conversocial Airline Benchmark Report Report Contents CH 1 Key Findings: Leaders and Laggers CH 2 Your travelers’ lives are social, but is your customer care stuck in the past? CH 3 Airline Performance Report CH 4 Flying Forward: The Future of Social Care for the Airline Industry CH 5 Appendix Resolve 100% of customer issues securely, quickly, and at scale 84% of brands are increasing their investments in customer experience technologies. (Gartner) 31% of customers turn to social media to make pre-sales inquiries. (Institute of Customer Service) Consumers now spend 50% more time online and 90% of that growth is due to mobile apps. (Comscore) A resolved negative tweet leads to 3x more revenue potential than a positive tweet. (Twitter) 43% of airlines cite delivering customer service via social media as their top priority for 2018. (Simpliflying) 92% of future travelers are interested in using their own devi