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智慧燃气信息化整体解决方案课件.ppt 45页

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燃气公司业务模式分析(燃气设施) 一座天然气门站 主要燃气设施: 一座加气母站 二座加气标准站 两座中中压调压站 一座LPG贮罐站 1000M3球罐3台 一座LPG码头 趸船吨位3000吨 一座应急气源站; 598公里中低压燃气管网。 精品文档 燃气公司业务模式分析(工作场景) 精品文档 燃气公司业务职能 燃气供销管理 气源采购入库管理 管道气销售出库抄收 燃气具购销业务 采购入库管理 销售出库管理 零售管理 零售售后安装 项目销售 售后服务管理 燃气具销售成本核算 燃气具销售收入核算 安装成本核算 报装工程管理 申请及项目发起、报建流程 开发商申请项目发起、报建流程 市政管网或厂站建设项目发起、报建流程 概预算流程 项目验收及资产移交流程 工程决算 工程材料管理 工程项目物料出库流程管理 材料结算 建立客户资料管理 工程安装合同管理 通气点火管理 施工进度及进度款支付流程 报装费收入成本确认账务流程 燃气产供销:从上游气源供应商采购气源(非管道气需进行生产)再销售给最终用户; 燃气具销售:主要指品牌燃气具销售,分为零售与项目型销售; 管道燃气厂网建设:指市政高中压燃气管道工程建设,包括后期的管网运行维护; 报装工程:指工商业及小区民用户等管道工程建设,包括后期的管网运行维护。 工程项目管理 工程招投标管理 预算管理管理 合同管理 固定资产建设管理 施工进度及进度款支付流程 材料款支付流程 资产移交管理 结转固定资产管理 资产、设备管理流程 人力资源管理 维修人员备用材料出库管理 维修抢修出库管理 财务管理 财务报表报送体系 BMIS管理报告平台流程 预算编制及报送流程 精品文档 燃气产业价值链及发展分析 上游气源开采产业 上中游长输管线产业 中游城市燃气产业 下游燃气应用产业 天然气的开采基本由中石油、中石化、中海油三家垄断,进入只能靠与它们合作的方式 随着产销缺口的增大,要通过进口国际气源才能满足国内需求,关注进口LNG领域 煤制天然气等人工合成天然气技术提供了获取天然气气源的另一条途径 国内天然气主要干线管道都被中石油、中石化控制,其它企业进入的可能性非常小 城市燃气企业只能在支线网络上和省内长输上寻找投资机会,并作为向上中游扩展业务的增长点 国家下一步重点扶植的将是东北地区和西南地区的管网建设,在华北、长三角以及两广地区的支线建设也很活跃 天然气将逐步取代人工煤气和LPG,成为城市居民生活的主要燃料 城市燃气体现出明显的向中小城市快速发展的趋势 市政公共事业市场的开放、民营资本进入城市燃气市场等加剧了城市燃气行业的竞争 下游应用市场的发展能有效拉动上游的投入,为企业带来更高的收益 下游应用领域涵盖范围大。包括居民消费、燃气汽车、工业用气、提供能源解决方案等 多联供将是未来燃气企业发展的一个重要方向,可以由一个单纯的能源运营商发展成一个综合能源服务商。 精品文档 燃气行业信息化发展分析 第一阶段 第二阶段 第三阶段 智慧燃气——通过数据采仪、管压、管网调度等在线监测设备、网络,实时感知城市燃气系统的运行状态,并采用可视化的方式有机整合燃气管理部门与燃气设施,形成“城市燃气物联网”;将海量信息进行及时分析与处理,并做出相应的处理结果与辅助决策建议,以更加精细和动态的方式管理燃气系统的整个生产、输配、服务等流程,从而达到“智慧”状态 专业化基础信息系统 如管网监测、管网调度及远程控制系统、抄表收费系统、GIS系统、工程项目管理、物资管理、设备管理、财务管理系统等。 信息集成共享 信息标准化与共享机制、企业数据中心、客户服务中心等 智能化应用 更加精细和动态的方式管理燃气生产运行、全生命周期管网设施管理;实现的智能调度;生产可视化监控预警;运输全程监控调度;燃气信息决策门户等 精品文档 燃气行业现状和业务分析 1 燃气行业信息化建设需求和目标 2 燃气行业信息化整体解决方案 3 基于平台的应用集成 4 燃气行业客户及典型案例 5 目录 精品文档 客户服务是提升客户满意度最直接的手段,并影响新奥业绩和企业形象 燃气集团客户服务职能分布在不同的业务单元,有待进一步整合,从而为客户提供一致的服务体验 尚未形成完整高效的由内及外的服务链,信息共享有待加强 长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量 信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏,影响了客户服务的质量和效率 工业和商业客户,特别是大客户的服务还有较大提高空间 建议增加对客户服务人员的专业培训,进一步提高专业素质和客户服务能力 未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。 利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理 利

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