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电脑、外设及网络维护服务合同 企业服 务卡编 号 ： 甲方 ： （以下简称 甲方 ） 乙方 ： （以下简称 乙方 ） 本着双方平 等互利 ，共 同发展 的原则 ，经双方友好协商 ，特签 定本合 同。 一、协 议维护设备 协议 维护设备 以乙方服务 工程师和 甲方项 目负责人共 同登记并签字确认 的清单 为准 。该清单作 为本 合 同的附件 ，对 甲乙双 方具有 约束力 。 二、服 务 内容 1、台式 电脑 、手提 电脑及打 印机等外设 的维修与维护 ，包括 ： ①硬件 的 日常护理 ：对设备硬件进行专业 的保养 维护 ； ②硬件 的检 测和诊 断：对 发生故 障的设备进行检 测 ，诊 断 问题 的所在 ； ③硬件 的送 修 ：故 障设备若需要 更换时，对于保 内设备 ，联系厂商进行更换 ； ④硬件代购 ：过保 的设备 ，根据 用户需求推荐相 关配件 ；客户其他配件 时也可 由我司代为采购 。 ⑤硬件 的升 级安装 ：如扩 内存 、扩硬盘 、升 级 CPU、增加 网卡等 。（只收取配件 费用 ） 说 明：硬件 是指签约的台式机 、笔记 本 电脑 、服务器 的主机 、显示器 、键盘 鼠标及 外设 （不包含 复印机 ）。 2、网络 系统硬件 ： ①对 网络设备 的修 复在尽 可能短 的时间内完成 ，尽快恢 复网络 的传输 ； ②人 员变动 导致线路变更 ，综合布线 的调整在有计划 的安排下尽快完成 。 3、软件 系统，主要指用户端 的操作系 统及应 用软件 的维护 ，包括 ： ①Wi nx p/ Wi n7/ Wi n8，故障解 决、安装及调试 等 ； ②Mi cr osof t Of f i ce 办公软件( 包括 Excel 、Wor d、Power Poi nt 等) ，防、杀病毒 软件等 ; ③协助处理专业性较强的其它软件 。 4 、出现大范 围 内的设备故障或重要 部 门、核心设 备故障时，快速提 出解决方 案 ，并做 出人员调配 和应急措施 。 5、客 户代维护 设备 的数量 、设备 型号、硬件配置 、软件 的使 用情况 、维修 次数 、维修 故 障原 因等 做 出记录 、编档 ，及时更新 。 — 1— 6、与客户计算机专管部 门、人 员保持密切沟通 ，了解计算机 使用人 员的服 务需求 ，传递新 的信息 ， 并能够合 理 的组 织、利 用现有 资源满 足服务需求 。 三 、双 方责任与义务 一 ）乙方 的责任和 义务 1、乙方应该按 照第一条所规 定的条款 为 甲方提供优 质服务 。 2、工作 时间内，乙方在 甲方提 出正式服务请 求 的 2 小时 内到达 甲方 ，并开始服务 ；在非工作时 间内如 发生严重 故障 （如服务器故 障 ）导致 网络整 体不能运营 ， 乙方应 于 24 小 时 内到 达 甲方现场 ， 其他小故 障可待 工作时 间解决 。 3、乙方负责提供计 算机 、外设及 网络故障诊断，若确实 需要 更换 网络 设备 、组件和软件 ，则 网络 设备、组件及软件 的购 买费用 由甲方承担 。 4 、对 于 甲方使 用 的专业性较 强的软件 ，乙方 以协 助 的方 式为 甲方提供 技术支 持服务 ，但 不承诺负 有完全 的责任 。 5、对 于 甲方使 用过程 中或者 设备本 身 问题 （如老 化 、损坏等 ）造成 的任何形 式 的数据 丢 失， 乙方 一概不负责任 。本着用户至上 的原则 ，乙方 同样 以协助 的方 式为 甲方提供全 方位技 术支持恢复数据 。 6、乙方在对 甲方 的电脑设备进行维修 时，不 能擅 自将 甲方 的电脑 设备连接 到 内部 网以外 的网络 。 7、乙方在维护过程 中，对 甲方重要数据资料 有保密 并不对 外泄露 的义务 。 8、乙方在维护过程 中，乙方 可 以询 问甲方 用户 （维护现场 的用户 ）是 否备份 数据 ，或 由 甲方 用户 提 出是否备份数据 ，需要 备份数据 的乙方有义务 指导