管理学基础 非经管专业三版 卷1答案.docVIP

《管理学基础》（非经管专业）题库 卷1 答案 填空 自然属性、社会属性。 提高劳动生产率、制定定额、“合理日工作量”、差别计件工资制 数量有限、预测的结果、最优、满意 4. 近细远粗 5. 巴纳德 6. 法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和感召权力。 7. 需要、动机、目标、潜在的 8. 正规、权威性强、责任心、义务感 9. 预先控制、同步控制、反馈控制 10.组织环境变化的要求、组织自身发展的需要和管理工作本身的要求。 二、单项选择 1..A 2. A 3. B 4. A 5. B 6. D 7. D 8. C 9. D 10. B 三、多项选择 1. A C D 2. A、C、D 3. ABCD 4. A C D 5. A、B、C 6. B D. 7. ABD 8. ABD 9. CD 10.?B、C、D? 四、判断正误 1. B 2. B 3. A 4.B 5. A 6. B 7. A 8. A 9. B 10. B 五、简答题（20分） 1.泰勒科学管理理论的主要内容有哪些？ 泰勒的科学管理理论主要包括以下几方面： １.工作定额。 ２.挑选一流的工人。 ３.标准化。 ４.差别计件工资制。 ５.计划职能与执行职能相分离。 ６.职能工长制。 ７.劳资双方为提高工作效率共同合作。 ８.例外原则。 2. 如何理解管理者的角色？ 答：一是人际角色： 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就扮演人际角色。 (1)代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如出席集会、宴请重要客户等。 (2)领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。 (3)联络者角色。管理者无论对内对外都起着联络者的角色。 二是信息角色： 管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色。 (1)监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。 (2)传播人角色。作为传播者，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息，更重要的，管理者必须保证员工具有必要的信息以便切实有效地完成工作。 (3)发言人角色。管理者把信息传递给单位或组织以外的个人。 三是决策角色： 管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角色。 (1)企业家角色。管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。如开发新产品、提供新服务、发明新工艺。 (2)干扰对付者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问题。如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判或者对员工之间的争端进行调解等。 (3)资源分配者角色。管理者决定资源用于哪些项目。 (4)谈判者角色。研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其他工作小组等。 3. 什么是头脑风暴法，其实施要点是什么？ 头脑风暴法是一种比较常用的群体决策方法，又称畅谈会法。它的做法是针对需要解决的问题，邀请相关专家、内行，在不受约束的条件下，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和群体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。这种方法便于发表创造性意见，主要用于收集新设想。头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本（A.F.Osborn）为该决策方法的实施提出了四项原则：（1）每个人发表各自的的意见，将相互讨论限制在最低限度内，对别人的建议不做任何评价。（2）建议越多越好，参与者不要考虑自己建议的质量好坏，想到什么就说出来。（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、越奇特越好。（4）对所有的建议备案，以待进一步补充和完善，使它更具有说服力。 4. 社群控制的基本要求是什么？ ①组织文化是社群控制的基础。 ②授权赋能是社群控制的必要条件。 ③建立自我指导型团队。 ④实行实时控制。 六、论述 1.影响有效沟通的障碍因素有哪些？如何进行有效沟通？ 个人因素 个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。有选择地接受，是指人们拒绝接受他们不期待的东西，而片面地接受他们期待的东西。研究表明，人们往往听或看他们感情上能够接纳的东西，或他们想听想看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。 除了人们接受能力有所差异外，许多人运用沟通的技巧也很不相同。有的人擅长口头表达，有的人擅长文字描述。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。 2.人际因素。 主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠性和发送者与接收者之间的相似程度。 （1）沟通是发送者与接收者“发出”与“接收”的过程，这个过程不是单方面，而是双方面的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任是至关重要的，猜疑会增加抵触情绪，造成内容理解上的差异