管理学基础 经管专业 第三版 习题 案例分析要点第二章.docVIP

情景导入 计划空泛、粗略，缺乏控制等 计划应包含的内容（5W1H） 第一节 产品信息，受众信息，媒介信息等 综合考虑组织、市场、宏观环境等因素 目标，流程，预算等 第二节 计划的重要性 重要事务与紧急事务的平衡 计划的意义和作用 第三节 没有明确目标，人们做事会畏首畏尾 目标的重要性 目标管理的优点 第四节 影响管理决策的因素 可以结合各种决策方法来谈 言之成理即可 案例训练 掩盖——沟通；拖延——回应；推脱——承担 三鹿：产品危害进一步严重，舆论的沸腾，直至倒闭； 强生：产品危害得到及时控制，舆论的同情，最终重拾过去地位 原因：有效的危机管理，正确的伦理观念等 企业伦理，危机公关等角度