物业管理实务课件 第六章教学资源包入住管理工作流程.docVIP

入住管理工作流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．规范业主入住管理工作 2．确保业主顺利入住 3．避免产生入住纠纷 4．提高业主/客户对入住管理工作的满意度 1．掌握国家相关物业管理法律法规 2．了解相关收费的依据 1．入住准备 客户服务部相关人员做好业主入住前的各项准备工作，包括资料准备、手续办理地点布置、设计手续办理流程等 7．签署相关文件6．钥匙发放5．查楼验房4．收取相关费用3．查验相关证件2．发放入住通知1．入住准备8．发放相关资料 7．签署相关文件 6．钥匙发放 5．查楼验房 4．收取相关费用 3．查验相关证件 2．发放入住通知 1．入住准备 8．发放相关资料 2．发放入住通知 客户服务部向业务/住户发放入住通知书，通知书的内容包括入住时间、地点等内容 《入住通知书》 3．查验相关证件 客户服务部查验业主/住户的入住通知、身份证、购房合同等 《购房合同》 4．收取相关费用 客户服务部收取相关费用包括水电押金、装修保证金、管理费、垃圾清运费等 5．查楼验房 客户服务部相关人员带领业主/住户进行楼房验收，并经验收结果填入相关表格 《业主入住验房表》 6．钥匙发放 验房通过后，客户服务部向业主/住户发放房间钥匙 《钥匙领用表》 7．签署相关文件 客户服务部代表物业公司同业主/住户签署相关文件 《业主公约》 8．发放相关资料 客户服务部向业主/住户发放相关资料包括《住户手册》、《住户指南》等 1．《住户手册》 2．《住户指南》