物业管理实务课件第十二章教学资源包业户满意度测评试题范本.docVIP

业户满意度测评试题范本 尊敬的业户： 您好! 为了更好地服务于业户，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的“□”内划√。 一、您的基本情况： 1.您的姓名: ；性别：□男□女，年龄：□20-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□61岁以上；联系电话： 。 2.您所居住的物业名称： ；物业管理单位 。 物业属性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物业类型：□高层□小高层□多层□别墅□其他；入住时间： 。 二、物业管理各类服务项目满意度测评： A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意。 1.保安服务 (1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等) □□□□□ (2)24小时保安立岗、巡岗安全服务 □□□□□ (3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理 □□□□□ (4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发／收、车辆指挥、收费等) □□□□□ (5)停车场(露天／地下)／自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等) □□□□□ (6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等) □□□□□ 2.保洁服务 (1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等) □□□□□ (2)室内公用部位清洁服务(门厅／大堂、楼梯／扶手、台阶、楼道走廊墙面／天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等) □□□□□ (3)室外公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等) □□□□□ (4)生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒／垃圾箱房定期卫生灭杀 □□□□□ (5)建筑垃圾的清运与管理 □□□□□ 3.绿化养护服务 (1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等) □□□□□ (2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等) □□□□□ (3)绿化区域内环境卫生 □□□□□ 4.业户接待服务 (1)物业接待办公场所的环境与布置 □□□□□ (2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□ (3)全年365天的业户服务 □□□□□ (4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准 □□□□□ (5)各类(电话／书信／来访)日常管理／投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等) □□□□□ (6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收) □□□□□ (7)与业户的交流与沟通、协调 □□□□□ (8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□ 5.维修服务 (1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□ （2)全年365天24小时报修项目的受理 □□□□□ (3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等) □□□□□ (4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□ 6.房屋设备设施运行管理 (1)小区正常供水、供电情况 □□□□□ (2)电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等) □□□□□ (3)小区楼内公灯与道路照明运行 □□□□□ (4)水箱清洗情况 □□□□□ 7.综合管理与服务评价 (1)您对公司整体管理与服务水准评价 □□□□□ (2)您对本物业各类服务收费的合理性评价 □□□□□ (3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价 □□□□□ (4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价 □□□□□ 谢谢您的参与。 物业公司