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呼叫中心服务用语
一、接听电话用语
1.开头问候语
1.1 非节假日开头问候语
您好，请问有什么可以帮到您？
1.2 节假日开头问候语
新年好/节日好, 请问有什么可以帮到您？
2.查询用语
2.1 旅客咨询
请稍等，现在/正在/立即为您查询。
2.2 hold线恢复/查询回来
感谢您的耐心等待
2.3 查询时间过长
非常抱歉，现在系统速度不够理想，请您稍等。
3.结束提示语
请问还有什么可以帮到您？谢谢您的来电，祝您生活愉快！
4.礼貌用语
4.1 客户问好
客户：小姐（或先生），您好！
您好，请问有什么可以帮到您。
4.2 询问客户姓名
先生/小姐：请问怎么称呼您
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