第一章－电子商务概述.pptVIP

《电子商务概论》 刁丽琳 课程信息 教材 《电子商务概论》（第二版）,吴应良，华南理工大学出版社，ISBN:7-5623-2482-4 课件下载：/ec Email：diaolilin0@ 第一章 电子商务概述 本 章 要 点 什么是电子商务? 电子商务的产生 电子商务的功能和特征 电子商务的分类和发展层次 电子商务的竞争优势及对企业的影响 电子商务的发展现状 1. 什么是电子商务? 1.1 电子商务的不同定义 李琪教授（学者的定义） 在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。 惠普公司（企业的定义） 电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。 联合国经济合作和发展组织（OECD）（协会组织的定义） 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。 1.2 各种电子商务定义的比较 电子商务定义的相同点 都采用了同一术语——电子商务； 都强调电子商务的手段——电子工具； 基本对象都为商业活动（或各种业务活动），且包含交易活动。 电子商务定义的不同点 定义的侧重点不同：有的强调内在要素，有的强调过程； 电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有电子方式； 商务范围的界定不同：有的仅为商业交易，有的界定为包括管理、服务在内的所有商业活动。 1.3 狭义和广义的电子商务 狭义电子商务 指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动，如网上交易。 广义电子商务（也称为E-Business） 利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之间的所有业务活动，如市场营销、客户服务、企业决策和网上交易等。 2. 电子商务的产生 2. 电子商务产生的原因 商业需求的推动 以“客户为中心”时代的到来 传统的商务存在局限性 信息技术的发展 2.1 商业需求的推动 ——以“客户为中心”时代的到来 2.1 商业需求的推动 ——传统商务的局限性 传统商务的局限性： 信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化 交易时间长，成本高 2. 电子商务产生的原因 商业需求的推动 以“客户为中心”时代的到来 传统的商务存在局限性 信息技术的发展 2.2 信息技术的发展 3. 电子商务的功能和特征 3.1 电子商务的功能 3.2 电子商务的特征 商业性 提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。 服务性 图 万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户提供完整服务。 安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 3.2 电子商务的特征 协调性 协调企业内部、企业与供应商以及企业与客户之间的关系。 集成性 能够规范事务处理的工作流程，将各种事务组成一个有机的整体。 可扩展性 图 网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。 4. 电子商务的分类和发展层次 4.1 电子商务的分类 4.2 电子商务的发展层次 5. 电子商务的竞争优势及其对企业的影响 5.1 电子商务的竞争优势 5.2 电子商务对企业的影响 对企业竞争战略的影响 由Win-Lost（赢输）的对抗型竞争战略变为Win-Win（双赢）的协作型竞争战略 对企业组织结构的影响 由传统的刚性组织结构变为柔性化的网络组织结构 5.2 电子商务对企业的影响 对企业运作方式的影响 企业流程再造 对企业营销管理的影响 网络营销 对企业客户关系管理的影响 个性化客户管理 对企业结算方式的影响 电子支付 6. 电子商务的发展现状 6.1 我国的电子商务发展状况 1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段 1993-1997，全国互联骨干网建成，政府领导组织开展“金字工程”，为电子商务发展打基础。 6.1 我国的电子商务发展状况 1998年，对电子商务概念和技术进行宣传、推广，并开始电子商务应用 1998年3月6日，第一笔网上交易——中央电视台的王轲平先生从世纪互联公司购买了10小时的上网机时 1998年4月7日，第一份电子合同——北京海星凯卓计算机公司 从陕西华星公司购买价值166万元的COMPAQ电脑 1998年12月1日，北京四通利方软件公司宣布并购“华渊资讯”，成立全球新浪网 北京、上海等城市启动电子商务工程 6.1 我国的电子商务发展状况 1999年，从启蒙到务实，进入大型电子商务项目实施阶段 B2C、C2C电子商务网站和项目激增。 1999年5月，B2C模式的8848网站建成。 1999年