跨境电商模块四.pptxVIP

《跨境电商操作专员岗位专业技能测试》考试时间：180分钟各平台考核分值分布科目一《跨境电商基础知识》序号平台名称分值分布1速卖通平台35分2敦煌网平台30分3eBay平台15分4亚马逊平台15分5WISH平台5分合计100分科目二《跨境电商实务操作》?通识能力（各平台应知应会的操作能力）100分总分200分考核说明科目一《跨境电商基础知识》考核方式分值和分值比例说明单选题20题，每题1分，共20分只能选择一项，多选不得分。多选题30题，每题1.5分，共45分全部选对得分，选错一项即不得分，也不扣分。判断题35题，每题1分，共35分判断对错，无须改正。合计100分考核说明科目二《跨境电商实务操作》考核方式分值和分值比例说明模块一运费核算能力4题，每题2.5分，共10分需列出计算公式及计算步骤。模块二案例分析能力2题，每题5分，共10分能就题中案例发生的原因，依据有关法律依据及应采取的合理方法进行解析。 模块三风险防范能力2题，每题5分，共10分找出风险发生的原因及规避措施。模块四客户服务与沟通能力3大题，共计30分根据所给资料，完成交易中的服务与沟通任务。模块五产品上传能力40分根据所给数据包，在速卖通平台完成一款优质产品发布。合计100分总分200分模块四 客户服务与沟通能力 （3小题，共计30分）Part A 请用适当的短语匹配相应的选项，每题1分，共6分。1) 关闭纠纷 （ C ） A. under guarantee 2) 有问题的产品 （ E ） B. fix a problem3) 解决问题 （ B ） C. close a dispute4) 补偿损失 （ D ） D. make up for the loss 5) 原始包装 （ F ） E. faulty product 6) 在保修期内 （ A ） F. original packaging Part B 正确选择下列适当的选项，填入以下3个空格，补全对话。每空2分，共6分。Buyer: Hello?Seller: Hello. Is there something you like?Buyer: Yes, I like the bag. Seller: ___________________ recently because it’s fashionable and matches well with any clothes. Buyer: $98 is too expensive. ___________________ Seller: The price is quite reasonable. Buyer: ___________________. I find that it was sold at $78 several days ago.Seller: Yes, that’s true. It was on sale last week. We sold at a price far below our cost. ?A. It sells well. B. I checked your selling record.C. Can you lower the price?答案：1) A 2) C 3) B Part C 根据沟通要求为客服选择相匹配的选项（3小题，每题6分，共计18分）（客服的技巧对于物流的改善有着很大的作用。通过提高客服的技巧，给予买家更好的体验，减少物流带来的纠纷，对于电商操作专员来讲至关重要。）（答题说明：根据所给资料，选择正确的模板完成售前、售中、售后、应对纠纷、提醒买家留评和申请更改中差评的正确操作。）注：可利用所给的翻译工具进行翻译理解。1.售前沟通答案：资料3?2. 售中沟通答案：资料2?3.售后沟通答案：资料1 ? This is an after-sale 资料1资料2Boleto是由多家巴西银行共同支持的一种支付方式Thank for your visit to my online store.资料3模块四翻译句子1.不要错过机会！2. 订单满100美元免运费。并将获得若干免费小样。3. 请查看店内新款。4. 包包活动开始啦！来参加限时购买吧！5. 周年庆快乐！九折优惠。6. 我们的正常营业时间是北京时间周一到周五早上9点到下午6点。7.所有电子邮件和订单将不会在周末和假期处理。8. 买家一经支付我们就立即发货。9. 运输费用需要额外的具体支付，请与我联系。10. 我们将尽快提供帮助解决你的问题。1.不要错过机会！Don’t miss out!2. 订单满100美元免运费。并将获得若干免费小样。Free samples and free shipping o