《走进万科物业》PPT.ppt

万科物业 　　１９９２年１月，万科成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理公司． 　　万科先后在天津，北京，上海，鞍山，沈阳，大连，成都，武汉，长春等九个城市成立了专业的物业管理公司，目前管理项目４０多个．管理面积近６００万平方米，管理类型包括：高层大厦，多层住宅，别墅，写字楼，工业区，学校及政府公共物业等． 　　１９９６年，万科物业导入ＩＳＯ９００２国际质量管理和质量保证模式 不断创新的物业管理 １９９１年，深圳天景花园，“业主自治与专业服务相结合”． １９９４年，深圳荔业大厦，“酒店式”管理模式． １９９８年，深圳万科城市花园，“无人化管理”模式． １９９９年，深圳俊园，“个性化管理服务”． ２０００年，万科“接管”国家建设部大院，中国人民解放军总后勤部机关物业． ２００１年，上海万科假日风景，“园心圆”服务计划． ２００１年，深圳万科四季花城，“邻里守望”物业管理模式． ２００３年，在全国所有社区开展“家庭节”活动． 公司理念与宗旨 对客户：意味着了解您的生活，创造一个展现自我的理想空间． 对投资者：意味着了解您的期望，回报一分令您满意的理想收益． 对员工：意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台． 对社会：意味着了解时代的需要，树立一个现代企业的理想形象． 公司愿景 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平． 永远向客户提高满足其需要的住宅产品和良好的服务． 展现“追求完美”的人为精神，成为实现理想生活的代表． 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应． 提高效率，实现业内一流的盈利水平． 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业． 拥有业内最出色的专业管理人员，并为其发展提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇． 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象． 为投资者提供理想的回报． 公司价值观 　　　　　创造健康丰盛的人生 一个中心　　创造健康丰盛的人生 　　　　　　 　　客户是我们永远的伙伴 　　　　　　　　　人才是万科的资本 四个基本点　　　　阳光照耀的体制 　　　　　　　　　持续增长和领跑 　 1、阳光照亮的体制：12条沟通渠道，当你有任何疑问和困惑时，万科给你提供了各种各样的方式，让你可以表达自己的心声。 2、万科化：万科一直从事规范化的工作，依法纳税是规范化的体现，每个人如果想在万科得到很好的发展，首先要在自己的专业上有所造诣，透明度 3、文化传承：什么叫做5S呢，是指整理、整顿、清扫、清洁、素养，比如当你离开办公位时你的座位要归位，跟你刚来的时候应该是一样的。下班时桌面上除了电脑、水杯、座位牌以外不应该有其他物品。 关于洗手间文化：进一个企业，看一个企业好与坏，看它的洗手间就知道了，因为哪里是细节的保障，很容易被忽视，如果你的洗手间都搞不好怎么可能将业务搞好。我们的洗手间台面上都由个抹布，是要求所有上洗手间的人自行用抹布将镜面和台面上的水渍擦干净。 洗手间文化没有什么特殊的背景及故事，主要是洗手间毛巾的使用（人人都是保洁员）和人过地净在公司的一种应用。 5S重点强调公司的规范管理模式和品质意识，强调及时整理、整顿、清扫、清洁、素养。比如：办公室的物品规范摆设、办公面的日清日理，办公人员离座时椅子及时归位等工作行为细节，细节体现服务极致。 万科物业以业主的生活为本，秉承“全心全意为您”的服务理念，传承万科优秀文化，着力为业主提供高品质的服务，营造美好生活氛围，不断追求服务创新，在新的发展时期，万科物业将展开理想的翅膀，在市场经济的大潮中，飞得更远、更高 说明： 1、荔泉风波——万科物业规范管理的警醒？ 2、“管理服务报告”的由来 (“尊利大使”活动)？ 此两项为因果关系.威登别墅在销售完成之后的一次施工中，在小区内挖出了一口泉眼，公司认为是个好兆头，就决定直接将威登别墅改名为荔泉别墅，之前并未作任何说明及公示。后来为了迎接国优评选及美化小区环境,公司与小区业主代表进行口头协商,决定对小区所有电梯厅及电梯地板进行重新装修,决定费用由万科与小区业主共同承担.当完成装修之后,结算工程款之时,将由业主分摊的钱分摊到每个业主身上之时，部分业主表示强烈不满：此费用产生之前未经全体业主同意，且没有公示，业主表示不愿意承担此部分费用，因当初公司只是与小部分业主代表进行口头协商，并未留下任何书面文件，在很多业主表示反对之后，当初同意分摊费用的业主迫于压力，改口称并未同意，公司拿不出任何证据。同时，业主提出小区改名未获得业主同意：当万科已经以威登别墅的名义将房子卖给业主之后，产权已经归业主共同所有，而万科私自修改名字。要求将名字改回当初卖房时的名字。加上当时的物业公司总部办公室是在威登别墅，业主也提出，小区管理用房只提供给小区管理处使用，万科物业无权使用小区的管理用房作为公司的办公用房，要求物业公司搬出小区