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一体化质量管理意识培训 新员工入职培训系列之四 为什么关注质量？？ 100-1=？？ 3.1.1 100-1= 99 （数学计算结果） 100元钱使用了1元，剩下99元 0 一批产品，有一个不合格，整批不合格 一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转 -100 不合格流到客户手中，客户要索赔 3.1.2 “100-1”的启发： 做正确的事，把事情做正确； 质量是公司每个人的事， 质量管理是上至总经理下到每位员工的责任； 不接收不合格品；不生产不合格品； 不让不合格品流出。 99%意味着什么？ 3.2.1 99%意味着： 每生产10000吨产品，就有100吨不合格品 每小时丢失20000个邮件 每年开出200000个填错的处方 每月大约会停电7小时 3.2.2 “99%”的启发： 第一次就把事情/产品做好； 我们的目标是力争达到“零缺陷” “零缺陷”就是过程能力达“6δ” “6δ”标准是在一百万次机会中只有3.4次出错机会。 3.3.1 检验和预防 检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑选出来,不让出厂 允许生产不合格,允许浪费 预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产生 事前预防,浪费少 3.3.2“检验和预防”的启发： 预防胜于检验和治疗 产品质量是设计出来的、是管理出来的、是制造出来的、不是检验出来的 “态度决定一切， 思想决定行动” 力求达到“零缺陷” 第一次就把事情做对! 全员参与 质量是每个的事情 顾客导向 了解和清楚顾客的期望和需求 预防胜于治疗 质量是设计、制造出来的；不产生不合格 　　我们购买手机时，判断手机好坏的标准是什么？ 你目前的工作有哪些质量,质量要求是…? 3.5 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 产品满足顾客的要求—顾客满意 产品未能满足顾客要求—顾客不满足 产品超过顾客的要求—顾客忠诚 质量可用”好”、“坏”等形容词进行描述。 一组固有特性满足要求的程度 固有特性：就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质。 如：白板笔能写字的特性； 手机能通话、发信息等特性 胶粒能抗冲、阻燃等特性 赋予特性：不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后人为对产品所增加的特性。 如：白板笔的价格、 硬件产品的供货时间和运输要求、 售后服务要求(如:保修时间)等特性。 一组固有特性满足要求的程度 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 进餐吃饭有哪些要求？ 住宾馆有哪些要求？ 3.6与质量有关的几个概念: 产品：过程的结果。 产品分硬件、软件、流程性材料和服务 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的活动。 3.6与质量有关的几个概念: 合格：满足要求 不合格：未满足要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 1.检查表:收集数据;进行点检; 2.分层法:对数据进行归类分层; 3.排列图:找出主要的问题或原因; 4.鱼骨图:分析问题的原因; 5.直方图:查看数据的分布; 6.控制图:对过程进行分析和控制; 7.散布图:找出两因素间的关系. 全面质量管理的特点: 三全一多 全面的 全过程 全员参与 多种多样的科学方法 做正确的事 做有效益的事 章鱼图分析法—Octopus Six Sigma 概要 Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应怎样的姿势做事? ? Six Sigma信念 - “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化 Six Sigma 概要 全面质量管理（TQM）的概念 １ TQM定义（ISO 8402：1994 3.7) 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 的管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组 织成员及社会受益而达到长期成功。 注：TQM 又称CWQC和TQC等。 4.0 何谓 “一体化管理体系” 一体化管理体系，英文为General Management System（简称GMS）