贯标认证培训班-版ISO质量管理体系要求.pptVIP

贯标认证培训班 质量管理的发展三个阶段 真正科学意义上的质量管理是从二十世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段： 质量检验阶段( Quality Inspection ) 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 全面质量管理阶段(Total Quality Management) 统计质量管理 人们研究概率论和数理统计在质量管理中的应用。 提出“事先控制，预防废品”的质量管理新思路。 统计质量管理主要问题 ① 它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需要为目的; ② 它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行控制; ③ 统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性; ④ 质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。 全面质量管理的产生 人们逐渐认识到：产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还与所涉及其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。 全面质量管理的特点 ① 全面的质量管理。 ② 全过程的质量管理。 ③ 全员参加的质量管理。 ④ 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。 ISO 9000 族标准的产生 为了发展国际贸易减少因产品质量问题及产品责任问题产生的争端不仅要求产品贸易和技术的国际化，也要求质量管理的标准化和国际化这就要求各企业的质量管理能够在国际间取得一定程度的统一，以共同的标准对企业的技术、管理和人员能力进行规范化，并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的规范，ISO 9000标准因此就应运而生了。 ISO 9000 族标准的产生 国际标准化组织ISO/TC176正式颁布了ISO 9000族标准，先后共3版（87版、94版、2000版）。我国自94版起就等同采用了ISO 9000国际标准族，即我国的GB/T 19000国家标准族。 目前，我们企业贯标认证依据的是GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》。 什么是质量认证？ 质量认证简称认证，是由第三方——国家认可的认证机构，依据程序对质量管理体系、产品、过程或服务符合规定的要求给予书面证明（合格证书）。 什么是质量认证？ 认证由国家认可的认证机构独立进行，向社会公正的证明被审核认证的组织是符合规定的要求的； ISO9001:2000标准是质量管理体系认证的依据，就是所谓“规定的要求”。 贯标认证的意义 从企业本身看 从顾客角度看 从社会角度看 贯标认证的过程 标准的培训教育； 企业现状和企业目标的调查研究； 按ISO9001:2000 的要求建立企业的质量管理体系，包括确定质量方针目标、确定所需过程、编制质量手册、程序和有关质量文件等； 质量管理体系运行，包括颁布、学习、实施体系文件、两次内部审核、管理评审、纠正、文件更改或再版等； 提出认证申请； 贯标认证的过程 认证机构进行文件审核； 企业参照认证机构的建议修改或再版体系文件； 现场审核； 审核报告，发证； 纠正措施； 监督审核，包括对上次审核的纠正措施的结果的验证。 企业应该关心的五个受益方 顾客——满意 投资者——投资回报 员工——就业、报酬、福利 供方——订单 社会——稳定、积累、发展 质量和经济的关系 质量活动与两条质量曲线的关系 质量管理的八大原则 1、以顾客为关注焦点 用户是皇帝，顾客是衣食父母。 组织应理解顾客当前的和未来的需求，将其转化为质量要求，使之实现，并争取超越顾客期望。 顾客需要是发展的、动态的，应加强与顾客沟通，测量满意度，不断改进。 顾客满意＝顾客实际感受－顾客期望 质量管理的八大原则 2、领导作用 领导者将企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境（包括人文环境） 。 领导者应具有科学、灵敏的头脑作出决策和快速反应。 领导者应合理充分的使用和发挥人力资源的效益。 领导者应建立和实施一个有效的质量管理体系，建立质量方针和目标确保持续改进。 质量管理的八大原则 3、全员参与 人是最积极最活跃的因素，全体员工是组织的基础。 生产和服务的形成需要全体员工的共同努力，也是综合反映。 必须对全体员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点