龚举成QCC基础知识.pptVIP

二、品管圈活动的基本概念 （二）广泛的群众性 请用一笔划的4条直线连接下面的9点 二、 QC小组的成员角色 圈长的职责及要求 职责：质量教育、制定活动计划、日常管理 要求：热心人、熟知业务、组织能力 圈员的要求 参加活动、完成任务、积极提议 辅导员的要求 指导和协调 圈会 会议前通知 (时间、地点、人员、议题) 会议前准备 (会议室预约布置、相关资料) 会议的开始 （活跃气氛） 会议中 （脑力激荡、活跃发言） 会议总结 （议而有果、确认任务） 会议追踪 （确认记录、整理FLW） 三、 QC小组组建程序与注册登记 QC小组组建程序 1. 自上而下的组建程序 2. 自下而上的组建程序 3. 上下结合的组建程序 QC小组的人数 一般3~10人之间为宜。 QC小组的注册登记 四、 QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 职工对QC小组活动有认识有要求 培养一批QC小组活动的骨干 建立健全QC小组活动的规章制度 五、 QC小组的分类 目的：便于分类发表、交流、评价 ?按参加人员和活动课题特点分类 Q A 二、问题解决型QC小组标准流程 二、创新型QC小组标准流程 图解QC履历1 图解QC履历2 农夫的遗嘱请将下面的这块田分成面积相等、形状相同的四份 农夫的遗嘱 三、 QCC各流程应注意的事项 （一）、问题解决型的流程 步骤一、课题选择 指令性课题:上级指令，下达课题； 指导性课题:上下结合； 自行选择课题:小组针对上级方针目标、现场、自身寻求问 题、顾客不满意的问题。 课题来源： 身边的问题点 -------自我解放、享受成果 上司的方针、课题 -------想领导所想、急领导所急 后工程的报怨 -------顾客是上帝 上期活动遗留问题点 -------持续改进 课题选择时的考虑 方针目标在本部门的落实点 现场或小组存在的问题 顾客不满意的问题 宜小不宜大 案例 降低复印纸消耗 缩短行包交付时间 降低产品外包装成本 太大的课题 ×××工程争创鲁班奖（提高清水墙观感质量） 创建青年文明号列车（列出车次、改进餐车服务质量） 错误的课题名称 口号式: 适应市场 增储创收 顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳 手段（对策）+目的 加强技术管理 降低装置能耗 采用QC手法 解决焊接质量问题 通过技术改造 提高设备开动率 专业词语 降低SPIN涂布黑线不良 应用喷码技术提高产品标识质量 铜母线专用整平机 降低烧结厂成品皮带消耗 改进基坑降排水方法 科学调度，提高TMP浆白度增效益 优化#2浆板机抄造性能，提高产量、增效益 加强现场管理，提高产品的合格率 确保职工劳动安全 挖掘潜力，降低药温，确保连续混药法生产的正常进行 5S管理 合理选用刀具、提高模具加工精度 选题理由的陈述 简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际达到多少，用数据表达。 例：某公司下达装机一次交验合格率为 大于98%，经调查 2003.3 为94.4% 2003.4 为94.8% 所以小组选题为:提高装机一次交验合格率 选题理由陈述不充分的实例 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济的发展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集的信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话答复率》这一课题。 点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况。 二、公司方针 三、后工程报怨 步骤二、现状调查 用数据说话，分类、分析、对比 从企业的统计报表中进行调查 到生产现场进行实地调查 与历史对比 水平对比 找出问题的症结所