汉德森QC活动培训(管理篇)[1].pptVIP

* * 自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 民主性 QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。 科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 * * QC手法是协助我们迅速正确解决问题的利器 2 质量意识 QC小组组建 “企业内95%的质量管理问题，可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决” 日本科技联盟石川馨博士于1962年所开发并整理发表的改善手法 有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键 问题意识 「没有问题就是有问题！」 2 QC小组组建 问题意识是问题解决的动力来源 能随时观察现况并注意其与标准间差异情形之反应； 能发现问题，对事情总是要问是否有更好的办法。 …… 2 QC小组组建 改善意识 积极面对并解决所发现问题之意念 不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自我。 参与意识 重在参与。能够排除一切外界干扰， 参与到新生事物中去。 2 QC小组组建 2-6. 问题解决所需能力 2 QC小组组建 2-6. 问题解决所需能力 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围； 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等，主要 包括三个方面的内容： 遵循PDCA循环的活动规律 P 计划 D 执行 C 检查 A 总结 以事实为依据，用数据说话 选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。 应用统计方法 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。 PDCA活动程序的十个步骤 P 计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。 D 执行：按对策实施。 C 检查：检查效果。 A 总结：制订巩固措施、总结和下一步打算 2 QC小组组建 PDCA循环两个特点： 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 大环套小环--（不断改进） 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制订对策表 6、确认效果 5、按对策表实施 8、总结与今后打算 7、标准化 达到目标 是 否 P D C A PDCA举例 2 QC小组组建 3-1. 选择课题 课题来源： 指令性课题 指导性课题 自选课题 如何自选课题 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点； 针对现场及小组本身存在的问题； 针对顾客的投诉和抱怨。 选题中常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等 选题注意事项 课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题； 3 QC小组活动步骤 小课题的好处： 活动周期短，易于出成果； 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性； 解决自己身边的问题，易于调动积极性； 易总结，成果发表更充分。 课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 选题中常出现的错误： 课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率） 把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的） 选题理由太多。 QC小组活动步骤 3 3-2. 现状调查 目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据 用数据说话 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据； 收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序； 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。 要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。 现状调查常用的方法：调查表、排列图、散布图、分层法等 无法使用现状调查的情况 指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析； 创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可查。 3 QC小组活动步骤 3-3. 确定目标 目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据。 设定目标时应注意的问题： 目标要与问题相对应； 目标值要明确表示，用数据说