简洁才有力——联纵智达危机公关培训.pptx

简洁才有力简明危机公关应对联纵智达公关顾问有限公司STONE.FAN培训背景—— 由玻璃自爆引发的危机※ ※金融中心※ ※玻璃自爆企业应如何应对？应对的流程方法？企业该如何面对媒体和客户？如何采取有效措施减轻或消除客户的担忧？社会转型期的危机浪潮应运而生的危机公关培训中国企业危机公关与竞争情报应用峰会 危机公关与新闻发言人高层研修班现代企业危机管理论坛中国危机公关网危机公关大师满天飞……复杂系统的危机公关知识库危机公关意识危机规律危机公关预防与管理机制（预警、组织、流程、制度）危机公关实用方法与要则危机公关案例库……沟者，构筑管道也通者，顺畅也 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了简洁才有力简洁危机应对的经验经典案例巨能钙有毒门金龙鱼抽检门欧典3.15门SK-II 的虚假广告门伊利造假门沈阳万达广场火灾门Situation Break out Development Take off 事件回放 爆发 扩展 减弱 巨能钙有毒门2004.11.17河南商报《消费者当心，巨能钙有毒》各大媒体纷纷转载巨能公司未及时反应“双氧水”风波皱起巨能钙产品纷纷被药店下架销售一落千丈Situation Break out Development Take off 事件回放 爆发 扩展 减弱 巨能钙有毒门2004.11.19 新闻发布会推出万言书、质颖检测权威性与媒体用意河南商报19日晚公开声明强烈回应11月20日新浪网上聊天室大吃巨能钙郑州晚报23日推出《十问》推波助燃，各媒体纷纷发布各区域市场滞销消息全国性市场恐慌，产品下架、滞销新闻焦点化，深入、提升到卫生部、药监局、国家食品安全制度方面11月27日巨能公司发布建议消费者暂停等声明Situation Break out Development Take off 事件回放 爆发 扩展 减弱 巨能钙有毒门12月3日卫生部模糊声明，其H2O2含量在安全范围之内巨能通过公关公司发布产品恢复销售消息一直未复原气Situation Break out Development Take off 事件回放 爆发 扩展 减弱 金龙鱼抽检门2004.12.17 卫生部发布“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”同日，《京华时报》《北京青年报》等媒体争相报道金龙鱼、福临门、金象三大食用油 “不合格”一日之内，舆论蔓延金龙鱼、福临门和金象产品相继下架Situation Break out Development Take off 事件回放 爆发 扩展 减弱 金龙鱼抽检门17日下午公关公司开始进行相关媒体控制与沟通28日上午紧急向卫生部与质检总局交涉，控制信息源28日嘉里粮油通过公关公司向各主流媒体发表传真声明并保持密切沟通《关于吉林省辽源市900ml金龙鱼大豆色拉油酸价超标问题的回复》通过公关公司全国各主流大众类媒体发布此新闻通过公关公司进行为期4天的媒介控制与撤稿《关于吉林省辽源市900ml金龙鱼大豆色拉油酸价超标问题的回复》 12月27日，全国的一些媒体报道了卫生部关于“2004年度食用植物油监督抽检情况的 通报”，其中营口渤海油脂工业有限公司生产的“900ml金龙鱼大豆色拉油因酸价指标超标被卫生部抽检判定为不合格产品”。该抽检产品生产日期为2004年4月24日，抽检地点为吉林省辽源市银杉超市，检测结果：酸价为0.5，超出国标(0.3)的标准。　嘉里粮油通过媒体获悉了这一消息，并迅速采取了如下行动：　第一，在第一时间着手对全国八家生产企业的金龙鱼产品进行全面复检，目前尚未发现任何不合格的产品批次。同时着手复核被通报的批次产品在企业内检和第三方机构的检测情况，发现该批次的内检酸价指标是0.10(游离脂肪酸0.05)，在卫生部指定检测机构—营口市卫生局疾病预防控制中心2004年5月19日出具的检测报告中，酸价指标检测为0.19，均符合国标要求，请见附件中的书面检测报告。　第二，迅速查明了“被卫生部抽检判定酸价超标”的产品批次的去向，经查实此批次产品总量为1378箱，具体的销售地全部为东北的沈阳、大连等地，具体销售区域为：沈阳：700箱；大连200箱；鞍山100箱；锦州10箱；铁岭150箱；葫芦岛20箱；哈尔滨150箱；加格达奇3箱；四平35箱。该产品批次并未销往全国的其它省份。　《关于吉林省辽源市900ml金龙鱼大豆色拉油酸价超标问题的回复》 我们的技术专家已经在/132/2004-07-07/1.html北京和卫生部进行沟通和了解此次抽检的有关细节，一部分专家也赶往抽检机构吉林省预防控制中心，了解此次抽检的环境、设备和相关具体问题，以确认此批次产品抽检酸价超标的具体原因。 第三，本着对消费者负责的态度，在没有查清事情的具体原因之前，嘉里粮油郑重决定： 将尚留存于渠道、卖场等零售点以及被消