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旅馆业从业人员治安培训 11级四大五中 第五组 可疑人员的识别 前台服务人员的识别： ⑴查验身份证真伪，核对姓名、性别、年龄、相片。 ⑵看其神色是否慌张，或故作镇定。 ⑶看其是否东张西望，讲话时不认真听。 ⑷看其是否带可疑物品，可疑人员。 ⑸看入住人员是否与通缉的相似。  保安人员的识别： 保安员在旅馆巡逻中，发现有异常情况的人员，通过观察、分析，确信其有可疑迹象的，应当重点观察,必要时要进行查问。 1、举止行为可疑人员。举止行为可疑人员通常可以通过以下特征进行观察、分析： ? （1）行为和身份矛盾。冒充各种职业、身份的人往往会在穿戴、说话、语言习惯、职业习惯、为人处世方面露出马脚，保安员细心观察往往会发现可疑点。如一个自称是教师的人说话不经意的带脏字、粗话，就应当怀疑其身份了。 ? （2）行为和时间矛盾。没有遵循人们正常的时间活动规律，如深夜搬家的人，上班时间在居民小区挨户敲门的人等，就应当引起保安员注意了。 ? （3）行为和环境矛盾。与周围环境不协调，如行迹慌张、鬼祟，躲躲藏藏的，都是值得怀疑的人。 2、神态可疑人员。举止行为可疑人员通常可以通过以下特征进行观察、分析： ? （1）查问对象回答问题时，眼神飘忽不定，惶恐不安，躲避保安员视线甚至不敢看保安员眼睛的，应属可疑人。 ? （2）保安员和查问对象交谈时，查问对象突然吞吞吐吐，回答前后矛盾，或突然停止回答，下意识捂嘴的应属可疑人。 （3）见到保安员主动上前搭话，言语过于热情而又没有什么具体内容，或者热情说话却眼神飘忽的，应属可疑人。 ? （4）看到保安员立即躲避，或者经过保安员、或被保安员查问后，立即离开，有躲避迹象的，应属嫌疑人。 3、关系可疑人员。两人同行或多人同行，说不清同行者的年龄、姓名等基本情况的。 ? 4、体貌特征可疑人员。体貌特征与公安机关要求协查人员相似的。 ?5、方言音可疑的。方言音俗称“地方口音”。交谈中，对方言音的辨认可以帮助保安员分析被查问对象来自哪个地区。查问对象方言若和公安机关要求协查的犯罪嫌疑人吻合，则该查问对象可疑。 客房服务人员靠“五个异常”识别： ①住宿作息时间异常，昼伏夜出。 ②行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。 ③活动规律异常，连续拒绝服务员进入房间打扫的。 ④交往活动异常，交往人员复杂，频繁待客会友的。 ⑤同行人员异常，男女同行年龄外表行为举止不相配，单身男性带幼龄儿童的。 针对治安突发事件处置 （一）突发刑事案件应急处置 1、突发治安、事故应急处置领导小组（以下简称事件处理小组）人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间通知保安当班人员及事件处理小组领导赶往现场，保安队长应立即组织保安人员5分钟内赶到事发现场； 2、查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一步恶化； 3、向小组领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场； 4、小组值班领导3分钟内赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响； 5、对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视； 6、如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。 （二）突发盗窃事件应急处置 1、值班保安或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知门岗严守工厂各出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安机关配合破案； 2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并汇报给值班领导并组织人员对现场附近严格清查； 3、门岗保安接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查出入证件，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查； 4、发现形迹可疑人员，应暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导和警方进行盘查； 5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法让其滞留，并报告公安人员前来调查； 6、保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理； 7 、警方调查取证时应将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报告。 （三）突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急处置 1、严禁非本部门人员进入生产区域，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导； 2、保安人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品； 3、初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织厂内人员进行疏散，并设置临时警