浙江文明城复评评分细则.doc

PAGE PAGE 1 附件 浙江省文明城市复评评分细则 测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 测评方法 分值 I-1 政务　环境 II-1 政务 行为 规范 = 3 \* ROMAN III-1国家机关依法行政 群众上访、投诉问题答复处理率达95%以上（含）。 听取汇报 材料审核 1.5 = 3 \* ROMAN III-2群众对政府部门依法行政的满意度 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 = 3 \* ROMAN III-3党政机关勤政高效 1.设有政府部门集中办公的“一门式”服务大厅； 2.建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式。 每少一项扣0.5分。 实地考察 1 Ⅲ-4学习型党组织建设 1.切实加强建设学习型党组织的领导，制定具体可行的实施意见，不断探索学习型党组织建设的方法和途径，形成学习型党组织建设的长效机制； 2.党委中心组坚持理论学习，按照建设马克思主义学习型政党的要求，推进党员干部学习教育的科学化、制度化、规范化； 3.积极开展多种形式的创建学习型党组织活动，落实集体学习、个人学习、岗位培训、主题教育、学习考核等要求； 4.党风廉政和反腐败教育工作经常化、制度化。 每少一项扣0.3分。 材料审核 听取汇报 2 = 3 \* ROMAN III-5电子政务建设 1.建立城市政务网站并及时更新内容； 2.利用政务网站开展公共服务； 3.充分利用政务网站实现政务信息资源共享。 每少一项扣0.3分。 实地考察 1 测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 测评方法 分值 I-1 政务　环境 II-1 政务 行为 规范 = 3 \* ROMAN III-6群众对党政机关工作效能的满意度（%） 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 = 3 \* ROMAN III-7群众对反腐倡廉工作的满意度（%） 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 II-2 社会诚信体系建设 = 3 \* ROMAN III-8信用体系建设 1.经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识； 2.企业和重点人群的信用信息公开和共享机制建设纳入县（市、区）的信用信息公开和共享机制中，企业和重点人群的不良信用信息及时上传； 3.积极开展企业社会责任的宣传教育活动，引导企业履行社会责任。 每少一项扣0.5分。 实地考察 1.5 = 3 \* ROMAN III-9群众对政府为民办实事的满意度 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 测评方法 分值 I-2 市场环境 II-3 市场监管 = 3 \* ROMAN III-10星级文明规范市场 1.建成区范围内的农贸市场80%达到二星级以上文明规范市场（欠发达地区达到70%以上）； 2.年成交额超亿元市场有90%以上达到二星级文明规范市场（欠发达地区达到80%以上）。 每少一项扣0.7分。 材料审核 实地考察 1.5 = 3 \* ROMAN III-11市场经营管理 1.经营者证照齐全，物品放置有序，无乱堆乱放和占道、跨门经营现象； 2.商位、营业房内外卫生整洁，市场通风无异味； 3.市场物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实。 每少一项扣0.7分，直至扣完。 实地考察 2 = 3 \* ROMAN III-12群众对市场管理和购物环境的满意度 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 = 3 \* ROMAN III-13无照经营率 ＜5%的得0.5分；在≥5%和＜7%之间的得0.3分；≥7%的得0.1分。 实地考察 0.5 II-4 “窗口” 行业服务 = 3 \* ROMAN III-14“窗口”行业规范化服务 1.建立并完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度，考核、奖惩等纪律严明；职业道德教育和政治业务学习实现经常化、制度化；从业人员服务规范，诚信守法。 2.广泛开展全员文明礼仪宣传教育，从业人员文明礼貌、热情耐心、认真负责。 3.有高效的投诉处理机制，内外监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，投诉处理率达到95%以上；提供便民措施，探索改进服务方式，强化服务功能，服务质量和办事效率不断提高。 随机抽查5个行