利用11个ITIL最佳实践使发布管理简单易行-ManageEngine.PDF

卓豪 （北京）技术有限公司 利用11 个ITIL 最佳实践 使发布管理简单易行 利用11 个ITIL 最佳实践，使发布管理简单易行 卓豪 （北京）技术有限公司 目录 引文 1 评估现有发布管理程序 2 合并现有发布程序的评估结果 3 精简新的发布管理系统 3 建立发布管理的生命周期 4 精简为轻量级进程，为发布提速 5 发布管理中的文档建设与工具使用 5 使用CMS 建立一个可控的基础架构 （配置、变更和发布管理） 6 构建发布管理架构（简化变更控制流程和自动化） 8 构建魔力三角（整合配置、变更、发布和部署流程） 10 发布管理的9 项关键指标 11 为变更、配置和发布管理团队进行培训、举办知识课程 12 利用11 个ITIL 最佳实践，使发布管理简单易行 卓豪 （北京）技术有限公司 引文 这里我们通过一家中型电信公司的使用案例，来解释ITIL 发布管理的最佳 实践。这家公司所面临的诸多问题，导致了大约25%的客户流失，严重降低了 他们的生产效率。而其中主要的原因就是缺乏有效的发布管理和执行程序。让 我们通过此文，了解该公司，如何能够在短短三个月的时间内，增强其发布管 理的方方面面，缓解发布失败的窘境。 其所采用的发布管理的过程包括：  评估现有发布管理程序  合并现有发布程序的评估结果  精简新的发布管理系统  建立发布管理的生命周期  精简为轻量级进程，为发布提速  发布管理中的文档建设与工具使用  使用CMS 建立一个可控的基础架构  构建发布管理架构  构建魔力三角  发布管理的9 项关键指标  为变更、配置和发布管理团队进行培训、举办知识课程 什么是发布管理？ “发布管理是通过各种阶段和环境，来对软件构建进行管理、规划、调度、控制的 过程”–Wikipedia （/wiki/Release_management） “发布管理主要在于构建、测试和部署环节，而后续交付则是在于使用自动化的方 式进行构建、测试和部署。”- Charles Betz, Research analyst Forrester (/) “对于我来说，实现自动化的第一部分，就是软件测试”-Jayne Groll CEO DevOps Institute （/） 1 卓豪 （北京）技术有限公司 因为多个关键软件系统延迟发布，导致这家中型电信公司，在短短三个月 的时间里，流失了25%的客户。显然，其现有的发布管理流程出现问题，促使 其不得不进行故障排查，找出问题症结点，纠正问题。 该公司为此成立了一个新的发布管理团队，来对现有的发布管理流程进行 评估和简化。在接下来的三个月里，这个新成立的团队实现了能够同时处理多 项发布任务。接下来，您将了解该团队如何简化ITIL 发布管理流程。他们所采 用的步骤反映出的最佳实践，可以应用到任何IT 机构，也包括您的。 评估现有发布管理程序 新成立的发布管理团队需要对现有的发布流程有一个详细的印象，他们会 同参与软件发布流程的关键人员，对现有发布流程进行了重复、仔细的演练、 回溯，在这个过程中，该团队了解到CRM 在完成一系列任务后，竟延迟了2 个 月发布。 根据客户需求，CRM 纳入了赔偿信息。例如，因为服务宕机、服务降级以及 迁移新的账单计划对客户造成影响，在CRM 系统上形成的服务信用积分、滞纳 金等记录。推迟CRM 更新上线，意味着许多受到影响的客户无法按