人力资源开发与管理第三章 工作分析.docVIP

PAGE 17 PAGE 1 第 页 教学目标 了解工作分析的概念、信息来源、常用术语、作用。 掌握如何选择工作分析人员。 熟悉工作分析包含的要素和流程。 掌握工作分析的方法。 了解工作说明书及其编写要求。 教学重点 工作分析的作用、如何选择工作分析人员、工作分析的方法、工作说明书及其编写要求 教学难点 工作分析包含的要素和流程 教学手段 小组讨论 案例教学 教学学时 5 教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释 第三章 工作分析 第一节 工作分析概述 一、 工作分析的概念 工作分析也可以称为职务分析、岗位分析或职位分析，指全面了解获取与工作有关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务的说明和职务规范的系统过程。 工作分析采用6W1H，即做什么（what）、为什么做（why）、谁来做（who）、何时做（when）、在哪里做（where）、为谁做（whom）、如何做（how）来确定与安排每一项工作。 二、 工作分析的信息来源 工作分析相关信息的来源可以分为以下3种类型： 1. 职位分类资料 2. 公司文件 3. 人员信息 三、 工作分析中的常用术语 1. 工作要素 2. 工作任务 3. 工作 4. 职责 5. 职位 6. 职务 7. 职位分类 8. 职权 四、 收集工作分析资料的人员选择 1. 工作分析专家 2. 主管人员 3. 任职者 五、 工作分析的作用 在人力资源管理中，几乎每一个方面都涉及工作分析所取得的成果。工作分析是人力资源管理最基本的工具，其主要作用表现在以下9个方面： 1. 工作分析对人力资源开发与管理活动的作用 2. 工作分析对组织职能实现的作用 3. 工作分析对绩效考核的作用 4. 工作分析对人员招聘与录用的作用 5. 工作分析对员工培训与职业生涯设计的作用 6. 工作分析对人力资源规划的作用 7. 工作分析对薪酬设计与管理的作用 8. 工作分析对组织分析的作用 9. 工作分析对直线管理者的作用 第二节 工作分析的要素和程序 一、 工作分析包含的要素 工作分析需要从工作名称、工作描述、工作环境和任职者资格等多方面进行分析，所需要收集的有关信息包括工作活动，工作中使用的机器、工具、设备和辅助设备，工作条件，对员工的要求。 二、 工作分析的程序 一般组织的工作分析有以下几个步骤： 1. 准备阶段 2. 调查阶段 3. 收集分析阶段 4. 完成阶段 5. 运用阶段 6. 反馈调整阶段 第三节 工作分析的方法 一、 定性的工作分析方法 （一） 访谈法 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论的一种工作分析方法。 访谈的主要内容包括工作的总体目标，监督职责，工作责任，对教育、经验、技能等的要求等。 （二） 问卷法 问卷法是由工作分析人员根据工作内容拟定一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由任职者填写的一种工作分析方法。 （三） 观察法 观察法是工作分析人员观察任职者的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境，并用文字或图表的形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的一种工作分析方法。 1. 观察的适用范围 （1） 被观察者的工作应相对稳定。 （2） 观察法适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于以脑力活动为主的工作。 （3） 任职者有可能从事一些只是偶然发生但非常重要的工作活动，这时观察法也会失效。 2. 观察法的使用原则 （1） 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 （2） 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不要干扰被观察者的工作。 （3） 在观察中，要注意对同种工作的不同任职者在不同时期进行观察。 （4） 观察法通常与访谈法结合使用。 （四） 典型事例法 典型事例法是对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进行描述的一种工作分析方法。 （五） 工作日志法 工作日志法是由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种工作分析方法。 （六） 亲验法 顾名思义，亲验法就是工作分析人员到被分析的岗位中实际体验岗位工作特点，获得岗位信息的一种工作分析方法。 二、 定量的工作分析方法 （一） 职位分析问卷法 职位分析问卷法采用一种结构严谨的职位分析问卷来收集资料，进行工作分析。 1. 职位分析问卷的构成 （1） 信息来源。 （2） 智力过程。 （3） 工作产出。 （4） 人际关系。 （5） 工作环境。 （6） 其他职位特征。 2. 职位分析问卷的使用 3. 职位分析问卷法的优缺点 （二） 管理职位描述问卷法 管理职位描述问卷法是托诺和平托于1976年针对管理职位而设计的一种工作分析方法。 （三）