商务礼仪PPT课件.ppt

前言 商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往对象表示尊重和友好的行为规范。即人们在商务场合中所遵循适用的礼仪规范。它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现. 一、课程的学习目标 通过本课程的学习，使学生掌握必需的商务礼仪的基本知识、规范和技能，提高学生的个人礼仪修养和商务礼仪的运用能力；通过学习,能够正确运用各种礼仪方法和技巧，将礼仪运用于商务活动中，在日后的实际工作和商务交往中能够做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 二、教学方法及课程主要内容 教学方法：讲授、观看教学视频、示范练习、情景模拟训练及案例分析等形式相结合。 (根据教学内容的应用性、可操作性等特点，采取“讲、看、练、演、用”相结合的教学模式，更好地掌握基本技能技巧) （ 课程主要内容 一 、商务礼仪概述 1.礼仪概述 2.商务礼仪的含义及重要性 二 、商务人员的服饰礼仪 1.商务着装原则（TPO原则） 2.男士着装礼仪和服饰搭配的技巧 （西装、衬衫、领带及鞋袜等的搭配） 3.女士着装礼仪和服饰搭配的技巧 （ 套裙的选择及其与首饰、鞋袜等的搭配） 三、 商务人员的仪态礼仪 1、职场体姿仪态——站姿、坐姿与走姿 2、表情仪态——微笑和目光 3、动作仪态——手势、国际手势差异 四 、商务社交礼仪 （一）会见礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 （二）馈赠礼仪 （礼品的选择 、时机的选择、 馈赠礼节、 商务馈赠的禁忌） 五、 公务礼仪 1、电话礼仪 2、日常接待礼仪（奉茶、引导、乘车礼仪等） 3、商务接待程序及礼仪（接待前的准备、迎接 宾客礼仪、座次安排、招待客人礼仪、送客礼仪） 六、 商务人员的言谈礼仪 1、 言谈礼仪和沟通技巧 2、 言谈禁忌 七、商务面试礼仪 1 、面试礼仪 2、 应聘面试技巧及忌讳 八、商务宴请礼仪 1.中餐宴请礼仪 2.西餐宴请礼仪 九、商务仪式礼仪（实训） (按程序进行的商务活动形式) 1、开业典礼(开业典礼的准备和程序 ) 2、剪彩仪式(剪彩仪式的准备和程序) 3、谈判签字仪式 十、涉外商务礼仪（自习为主） 掌握涉外礼仪的基本原则 了解港澳台地区以及其他东、西方主要交往国家的商务礼俗与禁忌。 三、主要参考书目 1、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 2、吕维霞： 《现代商务礼仪》，对外经济贸易大学出版社；2003； 3、杨眉： 《现代商务礼仪》，中国商业出版社；2000； 4、未来之舟：《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 5、曹浩文编著：《如何掌握商务礼仪》，北京大学出版社2004年1月第一版； 6、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005; 7、国英：《公共关系与现代礼仪案例》 机械工业出版社，2004 . 名家论坛：金正昆的商务礼仪视频讲座 四、课程考核方法 40% 60% 综合实训：商务礼仪综合实训表演  礼仪知识知多少 下面20道题目是简单的“礼仪小测试”，请同学们站起来，彼此配合，共同完成这个有趣的小测试，每一道题都只能选对或者不对，认为“对”的请举手，认为不对的原地不动。一旦答错了题目,则请坐回原位,看看谁能连过这20关. 1、给欧美等西方人赠送礼品，应避开数字13。 2、女士在正式场合中一般不宜梳披肩发。 3、应聘时提前的时间越早越好。 4、男士穿单排两个扣子的西装，可以全扣也可只扣下面一个。5、吃西餐，刀叉并用时应右手持刀，左手持叉。 6、在正式场合，一般应坐满座位，以示稳重。 7、在工作场合，为舒服和利落点，可以把衣袖卷起来。 8、握手时，轻轻握一下手指尖，“意思意思”就可以了。 9、职业女性夏天穿凉鞋时不应穿袜子。 10、在社交场合穿着应显时尚、有个性，忌穿制服。 11、公务名片上不提供两个以上的头衔 且不 提供住宅电话。 12、名片接递同时进行时一般应用左手递右手接。 13、在商务场合男女士握手时，男士应先伸手去握，这样会显出自己的绅士风度，也避免女士不好意思去握。 14、给商务伙伴送礼品时不可送皮带、领带等。 15、电话形象十分重要，铃声