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销售与服务 销售的重要性 销售是业绩的保障 销售什么。 产品 消费观念 事业机会 销售的正确心态 自我消费 亲身体验产品，了解使用方法，成分与功效，保持自己的健康形象 可以增强对公司和产品的信心 有助于产品分享和业务推广。 平常心。 眼光要长远。 要有接受被拒绝的雅量。 真诚和爱心。 积极乐观。 销售技巧 准备工作 列名单 准备工具（资料、示范、产品实例、VCD、产品）。 了解顾客的需求。 具备亲和力、热情。 销售生活化。 使用公司辅助工具，用于引导、生活化。 解答顾客的疑问。 激发顾客的购买欲望。 销售服务 售前。 改变观念。 排除障碍。 售中。 引发话题。 找出需求。 专业引导，见证分享。 促进。 售后。 建立顾客档案（以便以后销售参考）提供给新顾客的榜样。 跟进服务（打电话、登门）。 正确教导使用方法、引导效果（通过观察人） 关键期：第1、3、7、15、28天。 第一天：强调方法。 第三天：问是否有用，对用后的直接感觉。 第七天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。 第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。 第二十八天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展 跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。 人活在未知里面的探素过程 山顶有人山下必有路 所有的服务必须主动完成 所有的服务要一流良好的态度 服务是顾客应该享受的 服务是第一时间完成的 第一时间打开产品，征求顾客同意 开包装动作要慢、轻柔 服务包括售前、售中、售后服务 售前：如何让他接受产品，做 产品示范 售中：见证资料让他相信 售后：引导顾客，不要问吃的怎样 问吃了没，能不能告诉我你怎样吃的 顾客报怨是我们服务的最主要内容 报怨说明他还想用 服务是多次持续完成的 所有的服务必须有资料见证，顾客见证 人不需要被教育，但需要时时被提醒 服务需要良好的耐心和耐性 服务包括产品使用方法的确认和指导 服务分上门服务和电话跟踪服务 顾客的效果是我们引导出来的 顾客能否转介绍取决于服务的质量 用60%的时间服务老顾客 用40%的时间开发新顾客 顾客报怨说明我们还有转机，所以我们 要积极主动解决问题，不断给顾客建立信心 确认服务是我们收入的来源 养成服务的习惯和对顾客负责的习惯 服务是顾客转介绍最好的方法和渠道 注重情感沟通和情感交流是服务最好的方法 不能服务顾客给顾客压力 和顾客交流要谈产品以外的事情 服务必须有专业知识 服务的好坏是由顾客决定的 永远站在顾客的角度为顾客着想 服务最简单最有效是电话里保持情感交流 要想做好服务，电话费少不了 打电话要简短，频率要高 要主动帮顾客找出使用的效果并加以赞美 服务要多项服务 知识面要广，多了解多方面知识 学会关心顾客的亲人 服务不是心动而是行动 服务好办过卡的业务员 忘掉推销，学会分享，忘掉定单，学会体会 好运不是机遇的产物，只有当你采取某些态度和具备某些性格特征时，好运才会降临到你头上 在开始迈向成功之前，应先问自己一个问题：你的目标是什么？ * *