过前台及开场白-电话营销(百度推广御用教材).ppt

电话营销中如何过过前台 电话营销中如何做好开场白 一、过前台的重要性 二、对前台工作的认识 三、怎么样过前台 四、过前台注意事项 五、小结 电话营销中关键是找决策人 　 不是每一个电话都是老板的手机 一、传统的工作职责 　　接听电话，记录电话，接待客户，信息传递，文件处理，琐碎杂务 二、现在的工作职责 　　接听电话，筛选电话，记录电话，信息传递，文件处理，接待客户，琐碎杂务 第一、前台文员本身职责要求 第二、电话营销被很多公司所接受和运用 第三、公司相关信息被公众化 第一、保持基本的尊重 第二、更多是有气势于前台 １、理解前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××，我很清楚你每天接听很多我们这些网络业务电话，是吧？！ 2 、礼貌前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 昨天我和李总沟通过的，今天他叫我回个电话给他，麻烦你帮我转一下，谢谢！ 3、赞美前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 听你的声音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?! 第一、假借法 假借各种名义：以老板亲戚朋友，政府相关部门，某区域采购商或代理商，银行金融部门，邮政服务部门，外商等名誉套取电话或者转向老板。 举例：你好，我是中国人民银行VIP客户部的，关于上次银行贷款的问题需要和*总核实一下。 第二、夸大法 夸大各种身份：夸大自己身份地位，夸大公司形象，夸大服务内容，突显地位让前台自惭形秽！ 举例：你好，我是百度中国会议委员会的***，特次通知他参加***会议的，请把电话转给他！ 第三、假设法 假设认识老板，假设老板贵姓，假设有过交往，假设贵人介绍，假设有手机号码（但不记得或忘带） 第四、事件严重法 本身事件的重要,失去时机的后果，承担责任的风险 举例：你好，就*总和我公司达成合作协议的事情，很 需要和* 总重新商定，不能耽搁，请你立即转到他的办公室，谢了！（这个时候你的声音和语气是很重要的） 第五、间接转接法 我们可以通过与销售部，广告部，人事部，财务部等相对受打扰的部门饶过前台，然后转到老板那里！ 举例：你好，我是中山国际人才网的*生，就贵公司招聘的有关事宜，请你转下人事部。 第六、寻求帮助法 通过向身边同事寻求帮助，让他们帮助过前来，说不定也能学点招！ 第七、原由引见法 给出一个以前曾经和老总有过接触的事情作为借口 举例:“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了” 第八、单刀直入法 通过说出你要找的客户的全名,让前台直接转过去 举例:你好,我找张名,我是他朋友. 第九、时间错位法 通过错过前台上班时间,一般选择晚上打,如果有加班的一般不是前台,相对防卫心理没有那么强,机会大些! 要摆正前台和销售的位置关系——基本的尊重，有气势于前台 不同的方法运用不同的声音特性 坚持就是胜利，这种方法不行用另外一种方法 积极谦虚的寻求他人的帮助 不要让前台一听你就是个业务员的方式作开场白 举例:你好,我是百度公司的销售顾问,我想找下你的老总谈下关于网络推广的业务! 只要你想过前台，你就能过前台 　 　前台是弹簧，你弱他就强，你强他就弱 　　　　　　　　 一、开场白的概念 二、开场白在电话营销中的重要意义 三、如何说出一套有效的开场白 四、开场白在电话营销中应该注意的问题 五、小结 时间:电话接通后，在30秒内 目的:通过相关介绍引起客户兴趣 结果:让话题延续下去的开场话 第一、开场白是电话销售流程中非常重要的组成部分 第二、是否好的开场白决定了整个电话能否顺利的延续下去的基础 第三、开场白的质量决定于电话营销员的才智和心态 第四、开场白会直接影响到电话的质量 案例分享 开场白的要素 常见的错误开场白 　　　　　　常见的有效开场白方法 “您好！我是百度公司段先生。不知道您以前有没有接触过百度公司。百度是全球最大的中文网络营销平台。我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的负责人，肯定很关注那些可以使您的潜在客户找上门来的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题，您现在的网络推广是如何开展的呢？” 这个开场白包含了什么要素? 这个开场白遗憾的地方是什么? 自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话的目的 确认