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沟通的技巧(张立)改.ppt 64页

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1/22/98 hill 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程: 沟通的七个步骤 1、产生意念:知己 2、转化为表达方式:知彼 3、传送:用适当的方式 4、接收:为对方的处境设想 5、领悟:细心聆听回应 6、接受:获得对方的承诺 7、行动:让对方按照自己的心愿做事 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗? 沟通技巧----听的技巧(一) 沟通技巧----听的技巧(二) 与人沟通中,怎样成为说话高手? 有个故事讲,在酒足饭饱后,国王问~~~~~在一次培训中,我也问在场的学员:“你们认为自己很会说话的,请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手,还是犹犹豫豫的。是呀,凡是有一定工作经验的人都知道,说话容易,但是要把话说到位,非常困难。有的管理者讲:我招聘人的时候,看他能力的高低,就看他说话的水平的高低。说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧和大家分享。 说话的原则 1、孔子名言:成事不说,遂事不谏,既往不咎 2、好事情:播新闻 3、坏事情:先设定底线 4、出发点:为对方 5、坦诚沟通:用心去沟通 6、直接沟通:缩小隐藏区 说话秘笈 急事,慢慢的说; 大事,清楚的说; 小事,幽默的说; 没把握的事,谨慎的说; 没发生的事,不要胡说; 做不到的事,别乱说; 伤害人的事,不能说; 说话秘笈 讨厌的事,对事不对人的说; 开心的事,看埸合说; 伤心的事,不要见人就说; 别人的事,小心的说; 自己的事,听听自己的心怎么说; 现在的事,做了再说 如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说! 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 沟通技巧----答的技巧 问的技巧 开放的问题 封闭的问题 了解对方的肢体语言 知己知彼百战不殆(千万别对我撒谎) 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 留心捕捉脸部表情 留心捕捉脸部表情 留心捕捉脸部表情 留心捕捉脸部表情 留心捕捉脸部表情 留心捕捉脸部表情 留心捕捉脸部表情 留心捕捉脸部表情 ? 留心捕捉脸部表情 在反复表示歉意时,阿娇不止一次地紧紧抿嘴,两嘴角向下撇,这是典型的“羞愧”表情,与克林顿被撞破性丑闻时的表情如出一辙。 留心捕捉脸部表情 人说谎时,体内多余的血液流到脸上,使鼻子里的海绵体结构膨胀数毫米。说谎者会觉得鼻子不舒服,不经意地触摸它。 留心捕捉脸部表情 “根本没放在心上”、“没什么了不起”,同时做出耸单肩、吞咽、摸耳朵等小动作,这些都是撒谎的表征。 留心捕捉脸部表情 抵触,非常抵触! 留心捕捉脸部表情 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 理想的沟通境界 1、不批评,不责备,不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 沟通的方向 往上沟通没——胆(识) 往下沟通没——心(情) 平行沟通没——肺(腑) 如何与上司沟通? 沟通要领: 不要给上司出问答题,要出选择题 带上2个以上的方案见上司 完整的方案 尊重上司 服从上司 1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理,而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通,~~~~~~~ 2、 你认为自己的工资收入比较低,因此想申请加工资,你将怎样和你的经理沟通? 案例演练 3、你是一个分公司的负责人,有三位员工最近经常迟到,你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样,A表现很好,B表现不好,你将怎样做? 如何与下属沟通 尽量不要在自己的坐位上与下属沟通。 不要怒要威 不要有小动作(要正言正语要正面) 1 不要关门 2 不要小声说话 3 不要狼顾 4 不要过于亲密 如何与顾客沟通 如何与顾客沟通 结论 1、有效沟通的先决条件是和谐气氛。 2、人与人是不同的,所以沟通方法不能一成不变。 3、两人之间共同信念,价值越多;沟通就越有效。 4 、带着坦白,诚恳,关怀的心,什么都可以谈。 5、只有

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