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人力资源实战内容分享平台 2017年零售行业面临四大变革方向 2016年双11当天，就在阿里、苏宁等电商交易额再破新高之时，中国政府网发布 了 《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》。 受经营成本不断上涨、消费需求结构调整、网络零售快速发展等诸多因素影响，实 体零售发展面临前所未有的挑战，面对这一现状，《意见》从调整商业结构、创新发展 方式、促进跨界融合三个方面明确了创新转型的9项主要任务，并从优化发展环境、强 化政策支持两个方面提出了7类政策措施。 在双 11之时发文力挺实体零售，可以看到政府对实体零售业的重视程度。正如中 国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍所称，实体零售目前的困境一方面来自市场需 求放缓、成本上升、电商冲击等外部挑战，另一方面也在于不能及时根据消费市场变化 做出调整等内因。尽管目前面临危机，一旦创新步伐加快，实体零售的前景仍是广阔的。 可以预见的是，2017年零售业必然酝酿变革。但未来会有哪些因素会对零售业产生 影响？零售行业的创新方向是什么？ 我认为，基于2016年零售业的变化，可以看到，零售行业2017年的发展有四大变 革方向：消费变化、商业市场变化、科技发展、经营模式创新。 第一，消费升级带动零售业新一轮洗牌 2016年零售行业其实有两个相对悖论的现实存在，一方面是不少线下实体店仍在倒 闭中，另一方面则是，主要城市核心商圈的人流却是人满为患。 事实上，冰火两重天的现状并不奇怪，这与当下中国消费升级时代有关。核心商圈 的大型商超宽敞、明亮的购物环境、高档商品应有尽有、吃喝玩乐一体化的场景消费， 这不仅符合中国的消费升级趋势，也符合年轻一代的线下娱乐休闲需要。相比之下，传 统的、商品品类相对单一的实体店就很难再吸引客流。 从2016年飞凡商业联盟 “飞凡11天 全民狂逛节”活动中就可以看到这一趋势变 化。在这一活动中，飞凡与包括香港新世界百货、欧亚集团、绿地集团、南京中商集团、 步步高集团等6000多家联盟成员企业共同合作，这些商场基本都在城市的核心商圈， 经过改造之后购物环境早已经提升品质。 有了基本的硬件条件之后，再加上活动促销，双 11期间，仅飞凡商业联盟6000+ 实体累计客流量就超过了7.6亿，实现销售额达466亿元，远远超过活动最初的预期。 人力资源实战内容分享平台 正在进行的飞凡“双旦”狂欢的主题营销活动，飞凡携手全国超过7000+实体商业， 以及6万多品牌，用新颖的互联网玩法加之线下丰富活动，在为消费者带来吃喝玩乐购 一站式的消费新体验的同时，活动的整体规模也进一步扩大。 可以说，今天的消费升级、年轻人成为消费主流的趋势之下，零售业正在面临新一 轮洗牌。电商领域可以有双11节日，实体零售业为何不能有自己的 “全民狂逛节”和 “双旦狂欢节”？未来的实体店不仅要进行环境、硬件的升级，同时也可以结合消费特 点进行大规模的联动促销活动，既能为消费者带来实惠，也能带动零售业的新一轮升级。 只要转型到位，实体零售业的前景仍然巨大。 第二，商业市场变化带动线上线下融合 来自2016年凯度消费者指数中国公司的统计和贝恩公司的研究显示，“快速消费品 企业已经建立了庞大的分销网络将他们的产品介绍给中国消费者。目前，大多数品类已 经达到了它们在中国所需的分销规模，各大品牌开始面临新的挑战，需要提高各个分销 点的销售率方可实现增长。 提高销售率等变化导致零售行业必须进行深度市场挖掘，已经有越来越多的传统零 售商开始意识到电商虽然正在成为商业体系里不可忽视的中坚力量，但电商平台仍然不 能取代品牌商、生产商和线下实体店，只有深度融合，形成新的商业形态、为消费者创 造新的线上线下全渠道购物体验，才能驱动消费升级和产业升级。 还是以飞凡商业联盟 “飞凡全民狂逛节”为例，这个以线下实体店为核心的活动却 带来了线上的新量爆涨。活动期间，使用飞凡APP完成支付的订单量达2.32亿笔，飞 凡用户累计摇一摇达3.55亿次，超过2545万飞凡用户使用 “鲸币”抽取了鲸喜大奖， 飞凡累计发放海量 “零花钱”达15.8亿元，飞凡为线下用户带来丰富的智慧 “狂逛” 新体验。 这也充分说明，今年的消费者更希望的是线上线下一体化的购物体验。2017年实体 零售业要发展，除了争取国家的优惠政策外，还应当从自身做起，向线上线下融合方向 转型。 第三、科技发展带动零售业年轻化、潮范儿 年轻人正在成为消费主流，在前