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公共关系全论9.ppt 620页

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第一章 公共关系概述;了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征; 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能; 掌握公共关系的基本原理。;主 要 内 容;一、公共关系概念的引出 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的辨析; “公共关系”简称“公关”,英文是 public relations,缩写为PR。 根据近20年的研究成果,公共关系概念 至少可以归纳为五层含义: (1)公共关系是一种状态; (2)公共关系是一种活动; (3)公共关系是一种职业; (4)公共关系是一门学科; (5)公共关系是一种意识、观念与思想。 ;二、公共关系的内涵;公共关系的内涵可概括为: (1)塑造组织形象的艺术,讲究创新,构 思精巧,效果感人; (2)着眼于人的管理科学,在把握人心上 下功夫; (3)内求团结、外求发展的管理哲学; (4)无形的资产,“软竞争”的手段。;三、 公共关系的定义;1.哈罗博士定义(管理说);2.《大不列颠百科全书》定义(传播说);;4.关系说;;;;; 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的,可以概括为以下六个方面:; ;; 2.公共关系与人际关系的联系 ; 1.公共关系与广告是两门交叉学科 2.公共关系与广告的三个相近之处; 3.公共关系与广告的六个不同之处,如表1-2所示。; 公共关系与传播有不解之缘,公共关系 实践离不开传播,公共关系职业源于传播, 最早的公关专家多是记者、传播专家。;(五)公共关系与管理学; 公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系,误将一些非公共关系或貌似公共关系的,甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。;一、公共关系的主体要素—社会 组织 二、公共关系的客体要素—公众 三、公共关系的中介要素—传播 四、公共关系的基本问题和公共关 系学的研究对象 五、公共关系传播的核心内容— 组织形象; 社会组织简称组织,是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。基本特征是: (1)组织具有一定数量的、较为固定的成员; (2)组织具有特定的目标; (3)组织具有实现目标的结构和手段; (4)组织具有特定的功能。; 公共关系的公众即那些与公共关系主体有直接或潜在关系,相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。; 组织公共关系的传播是指组织利用各种 媒介与公众进行沟通,争取理解与信任的过 程。其特征,见图1-1。; 公共关系学的逻辑起点与核心问题是组 织同它的公众的关系,即组织与赖以生存的 社会环境的关系。 公共关系学的任务是研究以下五个问题: (1)什么是公共关系; (2)为什么搞公共关系; (3)怎么搞公共关系; (4)由什么人去搞公共关系; (5)公共关系的历史、现状及规律等。; (一) 组织形象分析   所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价, 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 (二) 组织形象的构成要素 ;一、公共关系的基本功能 二、公共关系的职能; 公共关系的基本功能是指公共关系活动 在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。; 公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象 (社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。 间接功能主要表现在两个方面,如表1-2所示。; 从狭义上讲,公共关系的职能可以概括为以下 八个方面: (一)采集信息,监测环境; (二)咨询建议,参与决策; (三)传播沟通,宣传造势,塑造形象,创造无 形资产; (四)平衡利益,协调关系; (五)社会交往,组建网络; (六)教育引导,培育市场; (七)科学预警,危机管理; (八)促进组织发展与效益提高。;一、四步工作法 二、五步工作法;; 随着公关业的深入发展,我们特提出“五 步工作法”,见图1-3。; 本章介绍了公共关系是干什么的,介绍了公共关系的基本问题和研究对象、功能、职能、工作程序。公共关系的逻辑起点、研究对象与核心问题是组织同其公众的关系,即组织与赖以生存的社会环境的关系。功能是客观地描述其作用,职能是指应怎样去主观努力工作来实现公共关系的目标和价值,程序是达到目标的途径。公关工作程序从四步工作法发展到五步工作法。;公共关系的定义是什么? 公共关系的基本问题和研究对象是什么? 公共关系对组织有哪些帮助? 公共关系的职能是什么? 如何理解五步工作法?

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