公共关系全论9.ppt

第一章 公共关系概述;了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能； 掌握公共关系的基本原理。;主 要 内 容;一、公共关系概念的引出 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的辨析; “公共关系”简称“公关”，英文是 public relations，缩写为PR。 根据近20年的研究成果，公共关系概念 至少可以归纳为五层含义： （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、观念与思想。 ;二、公共关系的内涵;公共关系的内涵可概括为： （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构 思精巧，效果感人； （2）着眼于人的管理科学，在把握人心上 下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。;三、 公共关系的定义;1.哈罗博士定义（管理说）;2.《大不列颠百科全书》定义（传播说）;;4.关系说;;;;; 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下六个方面：; ;; 2.公共关系与人际关系的联系 ; 1．公共关系与广告是两门交叉学科 2．公共关系与广告的三个相近之处; 3.公共关系与广告的六个不同之处，如表1－2所示。; 公共关系与传播有不解之缘，公共关系 实践离不开传播，公共关系职业源于传播， 最早的公关专家多是记者、传播专家。;（五）公共关系与管理学; 公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。;一、公共关系的主体要素—社会 组织 二、公共关系的客体要素—公众 三、公共关系的中介要素—传播 四、公共关系的基本问题和公共关 系学的研究对象 五、公共关系传播的核心内容— 组织形象; 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。基本特征是： （1）组织具有一定数量的、较为固定的成员； （2）组织具有特定的目标； （3）组织具有实现目标的结构和手段； （4）组织具有特定的功能。; 公共关系的公众即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。; 组织公共关系的传播是指组织利用各种 媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过 程。其特征，见图1－1。; 公共关系学的逻辑起点与核心问题是组 织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的 社会环境的关系。 公共关系学的任务是研究以下五个问题： （1）什么是公共关系； （2）为什么搞公共关系； （3）怎么搞公共关系； （4）由什么人去搞公共关系； （5）公共关系的历史、现状及规律等。; （一） 组织形象分析 　　所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价， 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （二） 组织形象的构成要素 ;一、公共关系的基本功能 二、公共关系的职能; 公共关系的基本功能是指公共关系活动 在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。; 公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象 （社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。 间接功能主要表现在两个方面，如表1－2所示。; 从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下 八个方面： （一）采集信息，监测环境； （二）咨询建议，参与决策； （三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无 形资产； （四）平衡利益，协调关系； （五）社会交往，组建网络； （六）教育引导，培育市场； （七）科学预警，危机管理； （八）促进组织发展与效益提高。;一、四步工作法 二、五步工作法;; 随着公关业的深入发展，我们特提出“五 步工作法”，见图1－3。; 本章介绍了公共关系是干什么的，介绍了公共关系的基本问题和研究对象、功能、职能、工作程序。公共关系的逻辑起点、研究对象与核心问题是组织同其公众的关系，即组织与赖以生存的社会环境的关系。功能是客观地描述其作用，职能是指应怎样去主观努力工作来实现公共关系的目标和价值，程序是达到目标的途径。公关工作程序从四步工作法发展到五步工作法。;公共关系的定义是什么？ 公共关系的基本问题和研究对象是什么？ 公共关系对组织有哪些帮助？ 公共关系的职能是什么？ 如何理解五步工作法？