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MTP-5積極態度與激勵技巧 大　　綱 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 影響態度的主要因素 為什麼員工工作態度不佳？ 主管所期望部屬之良好工作態度 協助部屬培養積極工作態度的方法 Herzberg激勵理論 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 建設性的工作態度 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 消極的工作態度不易產生良好的工作績效 態度不是用錢可以買到的！ 態度是一個人內在品格的一部分 態度是個人由內而外自主的選擇 影響態度的主要因素 日常工作問題會反映出員工的態度 工作充滿困難，壓力繁重 相關單位溝通困難，本位主義太強 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了 自己心情不好，常常不知怎麼辦 小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策 委派部屬職責之內容 如何日常行動中培養積極態度 從口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題，培養解決問題韌性 協助部屬培養積極工作態度的方法 增進對挫折的容忍力 轉換心智模式 建設性自我對話 尋找工作的使命感 採用鮮活思維模式 自覺學習突破心鎖 培養積極工作態度的方法（1） ─增進對挫折的容忍力 挫折是生命的轉折點 調整自己的期望 坦然接納挫折，專注力爭上游 培養積極工作態度的方法（2） ─轉換心智模式 化問題為機會 視挫折為成長 化壓力為動力 培養積極工作態度的方法（3） ─建設性自我對話 再給自己一次機會 愈是挫折愈有成長空間 成功者找方法，失敗者找藉口 培養積極工作態度的方法（4） ─尋找工作的使命感 描繪個人的遠景 賦予工作的意義 從創造顧客的價值思考 培養積極工作態度的方法（5） ─採用鮮活思維模式 跳脫習慣巢臼 求新求變的思考 改變思維模式 培養積極工作態度的方法（6） ─自覺學習，突破心鎖 解開心結，放下身段 突破盲點，正確行動 跨越設限，自主成長 個案研討 個案研討 從人的需求看激勵 Herzberg 雙因子激勵理論（1） Herzberg 雙因子激勵理論（2） 有效激勵的途徑 #1. 環境激勵 工作挑戰，目標管理 企業文化，激發使命感 變動環境，危機意識 激勵工具之運用 #2. 團隊激勵 共同目標 互信互諒 經驗分享 共同成長 組織學習 #3. 自我激勵的10個途徑 工作熱情的抒發 學習如何定可實現的目標 尋找志同道合的夥伴 工作關係的自我定位 尋找有效益的資訊 建立並維持持久的關係 與相同熱情的人建立和諧關係 不止息地勇往直前 開放學習且部自我設限 用生命熱愛工作—3E管理 MTP-6員工問題之處理 大　　綱 員工的行為圖解 了解員工的需求 需求不滿的行為 如何面談員工掌握需求 如何處理員工問題 如何解決員工績效問題 員工行為之圖解 員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 ←需求)。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。 後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。 而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。 來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。 人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。 人類的需求 了解員工的需求（1） 保健的需求 把握機會的需求 達成目的的需求 追求變化的需求 保持輕鬆心情的需求 追求安定的需求 了解員工的需求（2） 參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴的需求 自我成長的需求 新新人類的特質 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意耗時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心