杭州导考旅游政策与法规处罚总结.docVIP

第七章 （罚款由旅游行政管理部门） 民法统一规定诉讼时效为2年，从知道被侵害之日算起。 《民法通则》规定，最长诉讼时效为20年，适用一切民事纠纷（从权利被侵害之日算起） 收取定金的一方不履行义务，应当双倍返还定金。 经营者有欺诈行为的，应该按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的1倍。 根据《消费者权益保护法》的规定，经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到决定处罚之日起15个工作日内向上一级机关申请复议。 旅行社申请营业用房租期不少于1年，电话2部以上（其它东西见书上），注册资本不少于30万。 申请旅行社（国内和出境），在提出申请20个工作日内，旅游行政管理部门做出许可或不许可的决定。 旅行社的分社的设立，持旅行社业务经营许可证副本向分社所在工商管理部门登记，登记之日起，3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，存入保证金。 10、经营国内旅行社业务，保证金20万，出境旅游业务的旅行社，增存120万（指存保证金140万）。 11、国内分社保证金增存5万，出境旅游业务分社保证金增存30万。 12、3年内未收到行政机关处罚的，旅游管理部门应当将旅行社质量保证金交存数额降低50%。 13、保证金赔偿减少之后，收到旅游行政管理部门补交通知之日起5个工作之日内补足质量保证金。 14、银行提供保证金担保，由银行向许可的旅游行政管理部门出具《旅行社质量保证金担保函》，担保期限不得少于一年，担保届满前3个工作日，应续办担保手续。 14、外商投资旅行社，国务院旅游行政管理部门应自受理申请之日起30个工作之日内审查完毕。 15、旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起10个工作日内，向原许可证的旅游行政管理部门备案，换领或交回旅行社业务经营许可证。 16、旅行社应当将按年度将有关经营财务信息等资料在次年3月底前，报送原许可的旅行社行政管理部门。 17、没收违法所得，违法所得10万以上的，并处所得1倍 --- 5倍罚款；10万以下的，处10万 --- 50万罚款： a、未取得相应旅行社许可，经营旅游业务 b、分社经营范围超出设立分社的旅行社范围 c、旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动 18、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，停业整顿1 – 3个月，没收违法所得；情节严重，吊销经营许可证。受让或租借旅行社经营许可证的，责令停止非法经营，没收违法所得，处10万 --- 50万罚款。 19、处1万以下罚款情况： a、变更名称等等登记事项或终止经营，未备案，换领，交回许可证 b、分社未在分社所在地备案 c、不按照规定报送经营和财务信息等统计资料 20、xxx，违法所得10万以上，并处非法所得1倍 --- 5倍；不足10万，处10万 --- 50万，情节严重，xxx： a、外商投资旅行社经营内地居民出国旅游业务、港澳台业务 b、经营出境业务的旅行社组织到国务院规定出境地之外的地区旅游 21、旅行社未经旅游者同意，提供在合同之外有偿服务，罚款1万 --- 5万。 22,、xxx，罚款2万 --- 10 万，情节严重，停业整顿1 --- 3个月： a、为与旅游者签订合同 b、与旅游者签订的合同未载明《条例》第28条规定事项 c、未经旅游者同意，将业务委托其他旅行社 d、将旅游业务托给不具相应资格的旅行社 e、未与接受委托的旅行社就接待事宜签订委托合同 23、未安排领队，罚款1万 --- 5万；不改，停业整顿1 --- 3个月 24、安排的导游或领队没有国家规定的导游证件，罚款2万 --- 10 万 25、对旅行社罚款10 万 --- 50万；导游或领队罚款1万--- 5万的情况： a、不履行合同义务 b、非因不可抗力改变行程 c、欺骗、胁迫（与21的差别）旅游者参加需另付费项目 26、要求旅行者必须参加购物活动、需要旅行者另付费的项目，或对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，罚款1万以下。 27、旅行社接待低于服务成本的团队，或者导游、领队承担接待费用，罚款2万 --- 10万。 28、旅行社违反合同规定，造成旅游者合法权益损害，不采取必要措施，由旅游行政管理部门和工商行政管理部门责令改正，罚款1万 --- 5万。 29、停业整顿1 --- 3个月；情节严重，吊销经营许可证