管理之道在于经营(5).pptVIP

管理之道在于经营人心 —管理心理学在班组管理中的应用 导言 管理的第一要素就是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和 创造性，从而提高劳动和管理效率。 春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。 班组管理中如何应用心理学知识 班组长要把握员工的个性心理 班组长能从心理学的角度对员工进行职业规划，即班组长要掌握班员的心态和职业生涯预期，帮助班员树立正确又切实可行的职业观。 班组长应该了解班员的心理是否健康， 内容提要 怎样才能正确认识自己和他人 人为什么而工作 有效地管理工作压力 一、怎样才能正确认识自己和他人？ 只要是生活在现实社会中的人，都不可避免地从外界接受各种信息，并作出反应。在组织环境中，人们的行为则是以其对工作物理环境和社会心理环境的知觉为基础的。由于任何人都不可能让所有的人对一个事物作出一致的判断，因此，在管理中预见和理解人的行为是十分重要的。 1.班组长的角色定位 班组长是企业价值和利润的创造者。 班组长是中层管理人员的左右手，在现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是站段领导、车间领导与员工沟通的桥梁。 班组长是一线员工的帮助者和支持者，是员工的直接领导，并对员工进行作业指导、培训，评价员工工作能力及工作成果。 2.自我知觉和社会知觉 自我知觉是指个体对自己的认识。 物质自我：个体对自己身材、容貌、仪表、健康、家庭等的认知； 社会自我：个体对自己在社会中所处地位、扮演的角色、拥有的声望以及与他人之间关系状况的认知； 精神自我：个体对自己的智力、性格、兴趣、信仰、价值观的认知 社会知觉 社会知觉是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出预测与判断的过程。 社会知觉偏见 首因效应：最先的印象，连续传递的信息、陌生人 近因效应：最近的印象，间断传递的信息，熟人 晕轮效应：某种特征推及总体特征，“一俊遮百丑” 投射效应：自己所拥有的特质推而广之到他人身上；苏东坡与佛印 社会刻板印象：职业、地域、性别、年龄等 印象管理 每个人都在扮演着自己的角色，表演着自己的节目 留下良好的第一印象： SOLER_sit,open,lean,eyesight,relaxantion 角色置换 相互支持 由衷地赞美他人的优点 自我显示：如放弃某些利益 3.气质类型 胆汁质：直率、果断、热情、内心外露、心境变化剧烈、精力充沛、反应迅速、易激动 多血质：活泼好动、敏捷乐观、喜欢与人交往、注意力易转移、浮躁 粘液质：安静、稳重、善于忍耐、脚踏实地、反应迟缓、情绪不外露、注意力稳定但难以转移 抑郁质：富于联想、善于觉察他人不易觉察的细节、情绪体验深刻、孤僻、胆小、多愁善感 4.性格类型 经济型：一切以经济观点为中心，以追求财富、获取利益为个人生活目的。 理论型：以探求事物本质为人的最大价值，但解决实际问题时常无能为力。 审美型：以感受事物美为人生最高价值，以追求自我实现和自我满足为生活目的，不大关心现实生活。 性格类型 宗教型:把信仰宗教作为生活的最高价值，相信超自然力量，坚信永存生命，以爱人、爱物为行为标准。 政治型：以获得权力为生活目的，并有强烈的权力意识与权力支配欲，以掌握权力为最高价值。 社会型：重视社会价值，以爱社会和关心他人为自我实现的目标，并有志于从事社会公益事业。 二、我们为什么而工作？ 工作，还是工作。一年到头，一天到晚，工作占据了我们最多的时间。 激发每一位的工作动机，是管理者所从事的首要工作之一。 1.内容型激励理论——需要层次理论 2.内容型激励理论——双因素理论 保健因素（造成不满的因素）：企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系等。 激励因素（满意的因素）：工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等。 启示1 物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满。从这个意义上来说，要让职工的收入更多、居住更安稳、生活更幸福。 但物质需求的满足，作用往往是有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。 3.过程型激励理论——公平理论 分配公平理论： 程序公平理论:程序、过程的公正性。 启示2 激励时应力求公平，要让结果与行为一致，即应根据员工对工作和组织的投入（努力和绩效）分配报酬。要告诉下属他们怎