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某物业创建示范住宅小区综合汇报.doc 8页

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  • 上传作者 luobin520(上传创作收益人)
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xx华庭创建示范住宅小区综合汇报 尊敬的上级领导和专家们: 热烈欢迎您们莅临xx华庭住宅小区评审指导,在此,我谨代表中山市xx物业管理服务有限公司将xx华庭创建中山示范工作情况向各位领导和专家们作如下汇报。 一、xx华庭住宅小区及xx物业管理服务有限公司概况 为了把xx华庭推上“中山市物业管理示范住宅小区”先进行列,给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境,从2006年1月份以来,xx物业管理服务有限公司把xx华庭“创建示范”工作当一件大事来抓,首先在公司内部成立了专门的工作领导小组,明确创建工作目的,分工合作,大力宣传,着手抓基础、抓落实、抓效果等方面重要工作,根据《中山市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》反复整改和预评预验。至今,本单位认为,xx华庭已符合“中山市物业管理示范住宅小区”参评条件。 xx华庭位于中山市西区沙朗金华南路2号,东至xx路、南靠xx南路、西临xx、北倚中国工商银行城北支行,小区规划面积151844.8㎡,指标1.66;总建筑面积160576㎡;绿化面积30572.9㎡,占规划用地33.5﹪;总户数1309户(其中住宅1192户、商铺117户)入住1172户,目前入住率为90﹪。该小区于2003年4月开始交付使用,2006年7月份于正式成立业主委员会,小区实行了专业化的物业管理。 中山市xx物业管理服务有限公司是一家合法经营、独立核算、自负盈亏的企业机制,先后组建拥有一支精干的物业管理队伍,公司下设管理处客户服务中心、工程维修服务组、安全服务部、清洁服务组、绿化服务组等5大部门,现有员工共160人,其中xx华庭项目占83人,该项目管理人员8人,维修人员6人,安全服务部队员44人,清洁人员19人,绿化人员6人,大专以上学历的管理人员占100﹪。对xx华庭小实行全方位的管理与服务。2006年7月,xx华庭小区成立了业主委员会后,该小区由发展商的委托管理过渡到业主委员会授权管理。中山市xx物业管理服务有限公司组织机构完善,技术力量过硬,在操作上,以标准化、规范化、专业化、经营型的方式进行运作。 二、管理服务不断完善和提高,全力打造xx华庭服务品牌 在日常工作中,本公司一向坚持“创造优质生活空间”的服务理念,把业主满意当作为我们的工作目标,力求完美是我们的服务心愿,在工作上,主要从以下几方面入手: 制定规范制度,实行严格管理 根据国家颁发的《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《中山市物业管理实施细则》及相关的物业管理政策法规,并结合本小区的实际情况,制定了一系列小区物业管理规定和作业规程,具体措施如下: 分工合理、职责明确。 在人力配置上,因岗设人,对各部门和岗位设置合适职位,将各个岗位的工作细化、量化,明确各种考核标准,发挥主管人员职能作用,员工每个月由上级主管考核打分并进行自我总结,奖罚分明,优胜劣汰,从而促进和提高了员工的实操技能和服务质量。 高度重视消防、治安保卫工作,确保小区安全。 小区虽然配备有完善的消防安全设施,但不等于有了良好的工作状态,因此,公司先后制定了《小区消防管理规定》、《消防设施管理规定》、《消防检查记录表》、《消防隐患预防流程图》、《巡逻岗操作规程》、《紧急事故处理流程图》等制度,对小区内各业户及员工大力宣传消防知识,增强业主/住户的消防安全意识;组织人员认真学习各种消器材的使用方法,在每季度中举行一次实地消防大演习;强化装修管理,设立安全检查制度;使小区的消防工作均处于严格受控状态,确保把消防事故率每年控制在1‰以下。xx华庭从接管以来,从未发生过一宗重大的火灾事故及治安刑事案件。 加强设备设施管理,一切为业主方便着想。 为提高物业管理档次,公司全面推行电算化管理,建立完善的物业局域网络,实现资源共享,提高工作效率;在小区安全防范上,采用红外线对射探头、可视对讲系统等先进设备。此外,小区内实施业主智能ID卡管理、车辆智能化等多项智能设施,既减轻了物业管理的工作量,也给业主的生活带来极大便利。为了方便业主的生活起居,我们小区实行24小时值班制度,确保业主投诉处理及时率达99﹪,满意率达98﹪以上;每月物业管理费收缴率达98﹪,财务工作能达到良性循环、收支平衡、略有盈利的经营效果。 抓好清洁绿化工作,为客户提供一个整洁、优美、舒适的生活环境。 为营造一个整洁生活环境,我司采用明确的岗位责任制,订立了《清洁组长岗位职责》、《清洁工岗位职责》、《绿化组长岗位职责》、《绿化工岗位职责》,责任到人,分清洁绿化责任人;并制定《清洁工作检验标准与办法》、《绿化工作检验标准与办法》、《灭除“四害”工作检验标准和办法》等多项保洁绿化工作标准,将清洁绿化工作全面纳入标准化、程序化管理的轨道。在小区内合理放置垃圾桶及果皮箱;对区内的公共区域及办公场所定岗定员保洁,并定期做好“四害

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