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现场咨询 面谈前的准备工作 和孩子进行简单交流和了解(大约10-30分钟) 家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配；了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等；了解孩子的听课、作业、考试等。 安排孩子去其他地方（教室）做测试题（大约让学生做20分钟）让孩子去做测试题，让孩子认真填写，跟学生说明做这个测试 题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。 现场咨询 面谈前的准备工作 在学生不在的情况下再和家长简单交流了解孩子的情况和来此的目的（大约20分钟）然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，参加过其他机构的辅导，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 六、分析诊断孩子学习上存在的问题(大约10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。 现场咨询 面谈前的准备工作 七、对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 八、家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我们要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合 作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让 家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 现场咨询 面谈前的准备工作 九、开始提出简单地解决方案(大约10-20分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如何我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可“医治”好的，但是必须要 有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出一对一辅导。 现场咨询 面谈前的准备工作 十、开始跟家长谈费用，注意谈费用的时候最好不要让学生在场，很多学生在知道这么高的费用后会有很大的心理负担，自己会提出不想学或是去其他地方。 十一、签单：收据、发票。签约的时候，家长往往会在收费标准上有所意见。家长自己主动会问怎么付费，教育咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。前面获得学生的认同后，现在先解决家长对付费存在的疑问和其他问题。然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时和具体的科目。并说清楚要求家长和学生做到的，和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。最后注意：如果家长不能一次性交清所有费用，剩余费用一定 要确定到具体时间，也就是哪一天的几点钟，禁止款未到就安 排上课。 现场咨询 面谈前的准备工作 十二、交款、送客，最少送到门口。交款方式有：现金、转帐、刷卡。交完款后，把家长送至门口，并表示有问题请随时打电话沟通。回来后，立即清理咨询室中的水杯等，为下一个咨询做好准备。以上时间段分配仅供参考(一般情况下时间要控制在1-2小时以内)，具体咨询，要视家长关注的侧重点而灵活变化，咨询师可以根据情况自行调整。但一定要注意的是，咨询师一定要占主导地位，不可被家长牵着鼻子走。要把握签约时机，在一个环节进行得差不多的时候，就应该抓紧时间巧妙的进入到下一个环节，直 至引导家长成功签约。 咨询师要注意的问题 1、心态和态度：记得米卢曾经说过一句话：“态度决定一切！”真的，如果你投入了认真，一般都能做好。同时，当你心态好的时候咨询过程中就能发挥很好，当你没有状态的时候一般都很难签单。 2、激情和信心：马云曾经说过：“短暂的激情是不值钱的，只有长久的激情才能赚钱！”特别是在最后逼单的阶段，信心、激情、气势是促成签单最好的方法。 3、勤奋和努力； 4、主动和学习：刚开始做现场咨询的时候，咨询前我们要先了 解孩子要辅导什么科目，然后主动去请教老师们一些问题：比 如，学生经常做错的一些题目，需要掌握的重难点等等。做好 初