游泳馆考核试题.docVIP

PAGE 0 2007年9月15日 - 总经办 - 1 游泳馆考核试题 是非题： 游泳馆的服务宗旨为服务第一、安全第一、质量第一；【 √ 】 游泳馆的部门主要分为前厅客服部、救生组、水质组、培训部；【 √ 】 通常情况下，员工对场馆的建议、意见应采取逐级汇报的制度；【 √ 】 场馆经理负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题；【 √ 】 场馆管理人员可随意自行制定、更改经营计划，协调内部管理工作，并制定相关人员培训计划，无需报批上级管理部门 ；【 × 】 场馆管理人员应对员工提出的各项建议和意见做出评定、指导和决策。按要求提高服务质量和效率 ；【 √ 】 场馆经理应协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查【 √ 】 经理不在时副经理（经理助理）负责内场全面管理工作，具体分管设备组、教练组的管理工作；【 √ 】 建立安全工作档案，总结经验，提高安全效率。制定安全员工作流程以及编制突发事故抢救措施的预案；【 √ 】 观察、考核各基层管理人员及员工的工作情况，定期做出工作绩效评估；【 √ 】 每日的当班记录可日后补登，遇违纪行可网开一面；【 × 】 客服人员需熟练掌握流程、熟悉了解游泳馆票卡、培训等项目的价格及营业时间【 √ 】 前台客服员工应热情耐心地解答顾客的询问，适时向客户介绍各项消费项目；【 √ 】 做好各项统计工作、做好交接记录，工作时遇到问题及时解决，遇重大事件和问题自行处理；【 × 】 前台客服接待人员必须完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作；【 √ 】 营业结束后,客服接待员将当日超时费、票根、过期卡、余额卡、团体票根等做成封包,签完名后投入摇箱里；【 √ 】 同顾客保持良好的关系，听取顾客的抱怨和建议，顾客有意见要及时解决，不可推卸责任，如错在于顾客方可与其对质，坚守原则；【 × 】 票务人员负责票亭内的卫生保洁工作，场馆员工可进入票亭闲聊增加同事和睦、互信；【 × 】 票务人员负责加盖当日有效日期图章在入场票、卡和保险票据上，严格遵守“先收钱，后出票，再找零”的工作原则；【 √ 】 票务人员应提前到岗到财务部做好票,钱的交接工作，严格按照财务部制定的各类流程操作；【 √ 】 检票处员工应仪容仪表干净整齐，熟练掌握操作流程、票、卡业务及相应规定【 √ 】 泳池现场必须设置有救生椅、救生床、救生圈、救生杆、救生索、护颈套、紧急广播器、紧急扩音器、医药箱、氧气吸氧设备以及人工呼吸器；【 √ 】 人工急救的操作指示牌设置在泳池附近的暗角处；【 × 】 泳池现场无须设有“游泳人员须知”及其他安全警示宣传物，保持现场清洁；【 × 】 泳池浅水区水深不得超过1.2米；【 √ 】 夜间开放时，馆内必须有足够的应急灯。灯光和水底灯光必须明亮、通透，光照度和透彻度好；【 √ 】 在泳池进入口严查患有肝炎、心脏病、皮肤癣疹（包括脚癣）、重症砂眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病不得进场，精神病等患者可入场；【 × 】 安全员（救生员）必须随时管理、劝阻泳客不得在池边奔跑、跳跃以免滑倒发生意外；【 √ 】 CPR心肺复苏术严禁冲击式、弹跳式、摇曳式按压【 √ 】 游泳池水质的达标规定PH值范围6.5～8.5；【 √ 】 游泳池池水温度为20℃～32℃；【 × 】 水质消毒日志表须每日记录后留档；【 √ 】 按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，做好教练人员的筛选、储备、考评工作；【 √ 】 由于授课时间特殊性，教练员可不作考勤，按全勤处理；【 × 】 教练员无须按照制定各级教练培训计划和培训大纲进行授课；【 √ 】 教练员应关心每一位新、老学员。为人师表，态度和蔼可亲，耐心指导；【 √ 】 对不同的学员应有相应不同的施教方法，适当的变相体罚可促进学员的进步；【 × 】 只要征得学员同意，教练员可私自授课无须请示；【 × 】 修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训体系；【 √ 】 设备设施出现故障不能正常运行时，直接安排厂家维修，无须事先请示经理；【 × 】 设备设施因故障直接影响场馆开放的，应上报经理室后，根据故障的严重程度，组织紧急抢修。【 √ 】 控制场馆开放时的卫生状态，如有不良可营业结束后统