基于智慧导览的博物馆观众调查、分析与探索.PDFVIP

110 基于智慧导览的博物馆观众调查、分析与探索 博物馆新论 基于智慧导览的博物馆观众调查、 分析与探索 ——以南京博物院“法老·王”“帝国盛世”特展为例 郑 晶 （南京博物院 江苏南京 210016） 王”和“帝 内容提要：智慧导览已在当今社会的多个领域得到广泛应用，南京博物院的特展“法老· 国盛世”应用了智慧导览技术来丰富观众参观体验，不仅拓展了观众获取知识的深度与维度，而且在 此基础上开展了博物馆观众调查。这两个展览通过智慧导览方式，结合信息叠加、数据识别、热点分 析与调研问卷等，进一步探索了观众的需求，并分析了相应的结果，从而为今后博物馆教育观念与服 务方法的创新提供了有益的参考。 关键词：博物馆 智慧导览 观众调查 “法老·王”展 “帝国盛世”展 热点分析 特展 南 H 京博物院 中图分类号：G260 文献标识码：Ａ 一、概述 应用了智慧导览技术来丰富观众参观体验，不仅 近年来随着经济的发展与公众文化需求的 拓展了观众游览时获取知识的深度与维度，而且 W 日益提高，参观博物馆已逐渐成为大众的常态化 使得参观体验多元化，在博物馆导览的智慧化方 生活方式之一。以南京博物院2014—2018年的观 面进行了有益的探索，较好地解决了公众获取更 众数量为例：2014年全年观众225万，2015年250 多、更好相关知识的需求。另外，这两次展览中的 万人（增长 11.11%），2016 年 288万人（增长 智慧导览还利用蓝牙等无线技术感应参观者的 15.2%），2017年329万人（增长14.23%），2018年 方位，在通过专业的技术集成方案实现文物智慧 N 366万人（增长11.25%），观众量每年均保持高速 导览的同时，将导览和对观众的情况调查结合起 增长态势。在传统景点和展馆，参观游览者基本 来，以信息互联等方式提供准确的数据支撑，从 都会有听取解说和介绍的要求。然而目前大多数 而较好地完成了观众情况调查。 博物馆尚停留在说明牌的字面解说或者讲解员 二、博物馆观众调查工作回顾 导览讲解的层面上，很多时候传统讲解服务并不 有国外的专家把今天的博物馆称为“市场调 D 能完全满足观众的文化需求，而博物馆的免费开 ［1］，观众调查的重要性不言而 查时代的博物馆” 放则更是提高了公众对于参观体验时获取知识 喻。西方博物馆早在19世纪末就开展了观众调 的要求，许多博物馆观众也存在进一步了解文物 查，1897年，德国的弗贺奈尔（G.T.Fechner）即用 信息的需求。 问答的方式，了解观众对艺术作品的反应［2］。根据 南京博物院在2016年“法老·王——古埃及 国外相关资料显示，第二次世界大战结束后，西 文明和中国汉代文明的故事”展（以下简称“法 方博物馆进行了数千次观众调查活动，发表了上 老·王”展）、2017年“帝国盛世——沙俄与大清的 千份观众调查报告［3］。1985年，英国曾对博物馆的 黄金时代”展（以下简称“帝国盛世”展）期间，就 利用和遗产做过一次大规模的全国性调查，这次 收稿日期 2018-07-19 作者简介 郑 晶（1978—），女，南京博物院社会服务部主任、副研究馆员，主要研究方向：博物馆学、博物馆社会教育。 《东南文化》