朱梓瑜-SPSS论文——旅游城市游客满意度客观影响因素分析.docVIP

　　 成绩 成绩 江西财经大学 2017～ 2018学年第1学期期末考试 论文题目 旅游城市游客满意度客观影响因素分析 　　　　　　　　　　 课程编码 06352 选课班 A02 课程名称 SPSS软件应用 任课教师 万兆泉 学 号 0154873 姓 名 朱梓瑜 学 院 金融学院 专 业 FRM 考试时间 2017.12.12 江西财经大学2017～2018第1学期课程论文考试评分表 课程名称及代码： SPSS软件应用 06352 提交时间：2017.12.12 学生姓名 朱梓瑜 学 号 0154873 成绩 学 院 金融学院 任课教师 万兆泉 题 目 旅游城市游客满意度客观影响因素分析 项目 评分点 评分理由 得分 选题 （0～10分） 价值 难度 选题的实用价值与理论价值：1 2 3 4 5 该选题对应研究方法的难度：1 2 3 4 5 论点 （15分） 确定性 新颖性 提出的论点是否明确：　　　1 2 3 4 5 论点的现实或理论价值：　　1 2 3 4 5 论点的新颖程度：　　　　　1 2 3 4 5 论据 （30分） 阅读范围 调研观察 资料运用 分析推理 所用统计方法的适当性：　　2 4 6 8 10 分析步骤的完整性：　　　　2 4 6 8 10 数据资料的搜集情况：　　　2 4 6 8 10 结论 （15分） 合理性 说服力 统计结论的依据的可靠性：　1 2 3 4 5 统计分析结论在现实中应用：2 4 6 8 10 写作 （30～40分） 结构 表达 规范 论文结构安排情况：2 4 6 8 10 论文的写作规范性：2 4 6 8 10 论文的表述情况：2 4 6 8 10 注：教师提供选题者，选题项不予评分 　　　　　　　　 任课教师： 万兆泉 旅游城市游客满意度客观影响因素分析 摘要 游客满意度近年来成为学术讨论的热点，但其多为游客主观意愿评判模型。本文选取52个不同规模的旅游城市的人均GDP、年均气温、年降水量、年均PM2.5、是否为省会或直辖市，5A及4A景区个数六个客观因素对游客满意度进行分析，利用SPSS软件进行方差分析、非参数检验，回归分析等，从而得到经济水平、4A及5A景区个数与满意度正相关，年降水量、年均PM2.5与满意度负相关，省会或直辖市于满意度无显著性差异等结论，对城市旅游发展及游客满意度模型改进有着重要意义。 关键词：满意度 方差分析 非参数检验 相关分析 线性回归 一、研究背景 二十世纪八十年代以来，随着中国经济的迅猛发展，居民可支配收入的不断发展，旅游市场呈现超高速增长，近三十年来中国国内旅游市场收入年均增速稳定在20%以上，超过同时期世界其它国家。但随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，口碑即游客满意度近年来成为了影响城市旅游发展的关键，因此吸引了众多国内外专家对其研究，建模分析。根据中国旅游研究院公布的游客满意度调查方法，目前权威的游客满意度评判主要根据游客的主观心理因素，即其对旅游服务各层级的主观评分，其评判标准存在一定片面性，缺乏一定客观因素如经济水平、天气等因素。 二、研究意义 当前学术界对游客满意度评判方法存在多种意见，但多为模型选择的争议，在影响因素上多选择主观因素，对客观因素的影响考虑较少。而主观因素的问卷调查形式存在极大的主观不确定性，调查结果易受多种外在因素干扰，导致结论的不准确性。 本文通过选取52个不同层次的旅游城市，通过分析其游客满意度与文章选取的具有代表性的客观因素变量进行显著性及线性回归分析等，寻找客观因素对游客满意度的影响效果，从而对现有游客满意度评价方法给出合理改进建议。 三、研究思路及方法 本文52个不同规模的旅游城市的游客满意度、人均GDP、年均气温、年降水量、年均PM2.5等数据样本，利用SPSS软件进行分析，采用方差分析、非参数检验，回归分析等方法对各指标进行相关研究，从而对旅游城市发展给出相关建议。 四、数据描述 （一）样本总体概况 文章选取了全国52个不同规模的旅游城市样本，时间范围为2016.9.30—2017.9.30，将其视作一个调研年。收集各城市游客满意度、人均GDP、年均气温、年降水量、年均PM2.5、是否为省会或直辖市、4A及5A景区数量等数据。其中是否为省会或直辖市设置为哑变量。所有数据均为调研年年均值，均来源于国泰安数据库。 （二）各初始项目描述性统计 表1 定距型指标描述性