人员的管理与培养.ppt

人员的管理与培养 人力资源版块 目录 如何进行员工管理 人才的选拔与培养 一、如何进行员工管理 新 员 工 新员工入职引导 明确 了解 规避 规范 流程化 1、介绍： 办事处介绍、所在部门介绍、员工间相互介绍并欢迎。 2、说明： 周边环境比如：卫生间在什么位置、附近购买日用品方便的地方，办事处就餐如何安排的、上下班时间等。 3、注意： 团队如何分工、该岗位工作内容与岗位职责，应该关注和规避发生的事项（应知、应会、高压线） 4、指导： 给新员工指定教练（整体绩效好之员工），并安排教练指导前期工作 ，新员工初次操作应该先作示范，然后进行指导上岗 5、资料： 产品资料、价格、工作操作手册等 新员工到岗或入职后关注事项与考核步骤 新 员 工 到岗前 谁接待、住宿安排、将要到什么部门、让店长或组长知晓 到岗后 到岗或入职当天，须沟通面谈（可当面，也可电话沟通）：了解本人的实际情况，并做简单的关心：路上是否顺利、到这边来后有什么生活困难之类的。 关注 考核（前面在于态度，中间在于过程，最后在于结果） 第一阶段 熟悉环境与简单流程（前一周，重点在于观察与引导） 第二阶段 销售在于产品知识与销售五步曲或美国兵打仗；内勤在于产品知识与操作流程熟悉（第二周开始至第四周。考核过程与结果，产品知识分类分期进行学习，内勤流程以工作手册内容为主）； 第三阶段 考试检查，根据结果进行面谈沟通。结果好坏挂勾到转正日期。 新员工观察考核三步曲 1、特征性 ： 2、行为性 ： 3、结果性： 新人是怎么样的一个人？性格特点、忠诚度、反应灵敏度等。 员工的主动性、服务从性、交待的任务如何去完成的？ 考核结果、工作成效、被认同度。 新 员 工 时间 方式 面谈与评价 定期与不定期 口头、书面、实操 初步、考核、深度 其它同事、商家评价 如何考核 新 员 工 要管理首先要了解——员工的价值观 老 员 工 能力高、意愿低 能力高、意愿高 能力低、意愿低 低 高 老 员 工 能力低、意愿高 团队人员现状分析 二、人才的选拔 品胜人才观 以德为先，品质取胜 德才兼备-重用 有德无才-培养 有才无德-控制 无德无才-不用 才 德 制度面前人人平等 平等竞争，内部晋升优先 任人唯贤，用人不疑，敢于授权 发现人才 全面掌握团队人员情况 搭建人才梯队 关注成员日常行为细节 关注高绩效与骨干员工 * 主动积极 1、自动自发做好工作，不需要他人提醒或监督 2、面临问题能够立即回应或采取行动 3、主动承担额外责任以达成工作目标 * 认真负责 1、担负自己的工作职责，不推萎 2、确实达到工作的要求 3、勇于承认并承担自己的错误或失败 4、了解错误或失败原因，并加以改善 全面了解，重点关注 给定方向 规划职业 设定目标 激励发展 兑现承诺 有效的沟通 明确的任务 适时的肯定与表扬 适当的压力 引导与激励 三、人才的培养 我示范，你观察 我指导，你试做 用教练技术带好她（他）---教练的技术 你试做，我指导 你汇报，我跟踪 引导成长 授予方式方法 1、引导 2、指导 3、督导 经验传授 标杆示范 现场指导 帮助提升 1、发现问题 2、分析问题 3、解决问题 4、总结经验 授人予渔 授权 让你的下属去做一项重要的工作，并且告诉他“相信你，一定没有问题” 注意：授权适度原则，选择合适的人，授合适的权，做合适的事。 晋升 让下属看到公司“平等竞争、内部晋升优先”的晋升通道并鼓励下属参与 作为上级，没办法承诺或保证某个员工会晋升，但可以教给他，晋升都需要具备什么样的能力，达成什么样的业绩 公司人才培养计划中，对成功培养并向外区域输送管理岗位（其他区域负责人）或关键岗位（销售管理专员助理）等的负责人实行年度3-5分加分奖励 赞扬 赞扬是最好的激励艺术 态度认真 乘热打铁 言之有物 授权 晋升 赞扬 做柔性化管理者的十大行事原则 要： 1、重视沟通 2、重视教导 3、量才任用 4、新人授权 5、维护团队 6、开放透明 7、公平公道 8、重视激励 9、关心需求 10、信守诺言 不要： 1、拉帮结派 2、猜疑揽权 3、任人唯亲 4、不教而诛 5、压制服从 6、轻诺践诺 7、冷漠无情 8、打压激情 9、营私舞弊 10、封锁和流言 团 队 * *