护患沟通课件浅谈护理关系中的沟通技巧.ppt

陈护士今天上治疗班，在巡视病房的过程中，发现A患者输的液体瓶子上写的是B患者的姓名，一下子就紧张起来了，还好输入的液体是普通的维生素C、能量合剂，便故作镇定的询问病人：“××，今天感觉怎么样？没什么不舒服的吧！”病人答：“还好，没有什么不舒服的！”听完病人的回答，陈护士立即返回治疗室，核对输液卡，并询问了刚才给病人换液体的护士，证实了确实是换错了液体。陈护士立即拿来应该给A患者换的液体，走到病人跟前微笑着说道：“根据病情的需要，我们现在先打这瓶液体。”就先把液体给换了下来，然后立即向护士长汇报了情况。护士长立即尽早组织护士召开了缺陷分析会，强调了三查七对的重要性，并引以为戒，避免了此种情况再次发生。 刘护士今天刚发完一日清单，就听见一位李姓患者的骂声，说医院都是黑心的医院，只知道收钱，谁都瞧不起病。刘护士听到后立即赶到老李的床旁，微笑着说：“李先生，你对清单上的费用有什么疑问吗？如果有多收费的地方，请你指出来，我随时会给你退的，我们发清单的目的就是为了你们能很好的核对与监督。”病人愤怒地说：“我昨天明明没有吸氧，为什么还有吸氧费呢？”刘护士让患者拿出了前几天的清单，一一对照：“老先生，你看，第一天你吸氧了吧！你看看你第一天的清单上怎么没有吸氧费用呢？清单上显示的吸氧费是前一天的，而不是当天的，前天你吸氧了吧！所以出现了昨天没有吸氧而清单上有吸氧费用的情况，能听明白吗？如果不明白的话，咱们可以从你开始吸氧计算一共吸了多少小时，我们收了多少小时的吸氧费，如果真有多收费的现象，我马上就给你退费，好吗？”核对的结果是收费完全合理。最后病人不好意思的说：“哦！原来是这样啊！不好意思，误会你们了。”刘护士微笑着说：“没关系，欢迎随时监督。只不过，有什么疑问的时候随时找我们医务人员询问就好了，千万别太大声，以免影响其他病友休息。”老李红着脸说：“好的。”过了不久，病人提着一篮水果来答谢医务人员。 护士与护士的沟通 护士与医生的沟通 护士与医技人员的沟通 护士与上级领导的沟通 护士与其他协作部门的沟通 ……… 【案例分析】 接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说"请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。 试分析—— ①指出护士在接诊过程中的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。 1.护士接诊过程中身体姿势的不妥之处是不慌不忙地走。 2.护士采取这样的接诊方式会耽误患者的检查及手术时间。 3. 假如我是值班护士,首先我会先给患者及家属做好解释和安慰工作,并马上通知值班医生,给患者诊疗及检查,同时做好手术的准备工作,以便及时配合医生手术。 【请先阅读下列护士与病人之间的对话，然后找出护士在与病人沟通过程中所犯的错误】 对话① 护士：“早上好，王小姐！昨天晚上睡得好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，心里总是想着我的病。” 护士：“噢，王小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。” 请问：护士所犯的错误是什么？ 对话② 病人：“孙护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊断，要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，张先生，你准备一下，我马上帮你输液。” 请问：护士所犯的错误是什么？ 对话③ 下午巡房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的235房间1床的病人杨小姐卷曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微地颤动。于是， 护士：“杨小姐，您为什么不开心啊？（没等病人回答，又接着说）噢，我知道了，你一定是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那件事，这样您的心情就会好些了。” 请问：护士所犯的错误是什么？ 对话④ 一天，护士来检查一位乳腺癌根治术术后病人的上肢功能锻炼情况。护士让病人把患侧的手扶在墙壁上，尽量往上移动。病人的患肢缓缓地向上移动。当移到和头平齐时，病人就怎么也移不上去了（此时，病人的额头上已经浸出了汗珠）。病人带着期盼的目光看着护士，问道:“护士，我做得怎么样？” 护士：“你这可不行，离我们的要求差远了！这有什么难的嘛，每天多练习几次不就行了？好了，你接着练，过两天我再来检查你。” 请问：护士所犯的错误是什么？ 对话⑤ 下面是一个刚刚做了乳腺癌手术38岁的女病人与护士之间的对话： 护士：“高小姐，您看起来好像有心事？” 病人：“噢，护士，我