刘宸：解读跨境电商的服务市场.pdfVIP

刘宸 ：电商服务商 “御敌”的 7 个建议 电商服务商如何“御敌” 摘要：构建服务标准，提升服务水平；打造自己的核心竞争力不要过渡依 赖平台；看大势早赶路 ；努力获取数据消化数据，运营数据。 移动：小服务商明天可能被大的替代掉，这是一个没法替代的演变过程。 【亿邦动力网讯】4 月 3 日消息，思路网总裁刘宸在第九届中国中小企业 电子商务大会暨 2014 中国（河南）跨境贸易电子商务峰会上对电商服务 商给出了几个建议 ： 构建服务标准，提升服务水平；打造自己的核心竞争力不要过渡依赖 平台；看大势早赶路 ；努力获取数据消化数据，运营数据 ；移动端是你弯 道超车的机会；服务商之间跨界合作，抱团发展，切勿恶性竞争。 据了解，本届大会已于今日在河南郑州国际会展中心正式召开。会议 主题为“大变革，跨境电商新时代”，汇聚了超过 1000 家跨境电商平台商、 独立站、供应商、服务商参与，以崭新的形式和劲爆的话题成为了电商行 业的关注热点。会上，刘宸发表了主题为 《解读跨境电商服务市场》的演 讲。 1 （温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰 漏，敬请谅解。） 以下是演讲实录： 大家好！因为刚才主持人前面热场非常好，本身下午大家比较疲倦， 咱们现在比较兴奋了。咱们下午分享的是跨境电商的服务市场。 昨天大会我相信大家都获得了很多内容，其实让我们也从中感受到跨 境电商就是未来电子上午的下一个热点，接下来我们看看我们有哪些机 会，找哪些商机。 美国平均有70%的在线零售商向美国以外地区销售。ebay 今天有20% 的交易是来自海外，来自跨境。它未来要达到 30%甚至 40%。来自美国、 英国、澳大利亚、巴西的跨境电商对中国网购商品的需求接近200 亿，2014 年将达到 1400 亿。 还有一个数据 ebay 有五个订单当中有一个订单来自于终端。这几组数 据让我们看到一个市场，其实发现未来的电子商务将进入无国界状态，整 个的电商平台将变成国际化的一个平台，而不是像今天看到的中国在中国 销售，美国在美国销售 ，下一个浪潮就是中国的京东会由美国人在上面购 物，美国的亚马逊我们中国人在上面购物，也是上午买下午到，我们当中 可以看到大趋势是什么趋势。 第二谈移动终端，中国的电子商务原来我们说比美国落后十年，但是 今天来看我们本国外的差距已经没有了，甚至在引领国际。因为像天猫双 11 这种大促销在美国来说 IBM 系统 都无法支撑，这是我们中国特色。这种情况下移动终端我们已经同步，这 2 是一个很大机会点。 谈跨境机会在哪儿呢？因为我们很多做过境的。我们看每一类都很 细，每个类别中都有很多服务商在这面，这是目前跨境电商没有那么多类 别，再对比一下增长态势。这是来自阿里研究中心的数据，2013 年把交 易服务、支撑服务、物流算上，包括电子商务衍生服务、软件、带运营， 2014 年是 4680 亿的市场规模，到 2014 年继续翻倍。这是内贸的电子商 务服务市场。 看看外贸，看到跨境电商的分类，包括 ebay ，速卖通都很简单，最 多十个类别没有太详细的，为什么？因为服务商数量太有限。我们看到跨 境本身的服务和内贸服务，最大差异在进出口服务，包括我们的海外仓、 跨境物流这种很特色的地方，其他整个从类别上很相似。但是有一点，我 们和内贸有什么借鉴价值呢？我可以跟大家说，昨天和马帮的张杰聊天， 其实很羡慕做 ERP 的，他们挺挣钱的，我说实话告诉你他们没有挣钱，他 们都亏着呢？不挣钱吗？我说是的。现在很多内贸服务商很苦逼，原来有 很好的环境，现在同质化太严重，一堆服务很类似，结果你的机会越来越 少，没有什么差异化在里面。 而真正有需求的，去年 11 月份在南京开零售年会的时候，奥铺浴霸 找电商 ERP ，他们选择了又一城，他们觉得又一城有很多客户在里面有属 性、专业属性，所以他选择这家服务商，这个对我们来说有一个启发，我 们今天的跨境电商服务，就是当初几年前的国内内贸的电商服务市场雏 形，刚刚萌芽，他们走过很多弯路，同质化竞争非常严重，包括依赖某一 个大平台依赖很严重，到今