职场沟通技能提升幻灯片.ppt

 心理测试 小测验：你是否受人欢迎？ 最受欢迎的人格特质 1968年，心理学家安德逊研究指出，在人际关系中最受欢迎的十项人格特质依次排列为： (1)诚恳 (2)诚实 (3)理解 (4)忠诚 (5)守信 (6)可靠 (7)聪明 (8)关怀 (9)体谅 (10)热情 不受人欢迎的个性特征 什么样的个性特点不受欢迎呢？一般而言，阻碍人际吸引的个性特征主要有： 1、不尊重他人 2、以自我为中心 3、过于功利 4、过于依赖 5、妒忌心强 6、自卑7、偏激 8、退缩 9、内向不合群 10、充满敌意 (美)德维托的人际关系发展阶段划分 (1) 接触期 (2) 涉入期 (3) 亲密期 (4) 恶化期 (5) 修复期 (6) 解体期 人际关系主要靠沟通来建立和维持 所有的人际关系都是由沟通开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础。 沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。 人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色。 沟通概念 沟通效果图 心理测试 人际沟通能力小测试 新进员工职场中的沟通障碍问题 沟通对象上---- 上级 工作对象 同事 沟通技巧上---- 换位思考 倾听能力 表达能力 一个人必须知道对谁说（对象） 一个人必须知道什么时候说（时机） 一个人必须知道该说什么（内容） 一个人必须知道怎么说（技巧） ——现代管理之父德鲁克 讨论 如果你是领导，你喜欢什么样的下级？ 情境一： 情境二： 情境三： 有效沟通的基本方法 倾听 提问 表达 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * *