协调方法与高效沟通技巧课件.ppt

不要多说 提问 避免中途打断说话者 换位思考 复述 目光接触 避免分心的举动或手势 赞许性的点头及恰当的面部表情 三、高效沟通的技巧 ▲ 会“听” 聽 听的五个层次： A、听而不闻 B、假装在听 C、选择地听 D、专心地听 E、站在别人的立场来听 三、高效沟通的技巧 ▲ 善“问”：何谓“善问”？ 目的：验证假设，检测判断。人与人因为心智模式不同，对许多问题的见解也不会相同。 怎样提问： ■澄清性提问：你刚才是否说…可否再说一遍？ ■启发性提问：为什么？依据？还有无别的其它原因？ ■引导式提问：你想…？……可以吗？ * 三、高效沟通的技巧 老婆婆上了公交车,坐在一旁的小朋友连忙起身，老婆婆拍拍孩子的肩膀说:孩子,快坐下,不用给我让座!过了一会,小朋友又站了起来,老婆婆赶忙又按下说:好孩子,真的不用让座,快快坐下!就这样反复经过好几次后，小朋友终于忍不住哭着说:奶奶!我都已经坐过好几站了，你为什么不让我下？ 三、高效沟通的技巧 ▲ 能“说”——标准：让人记住并理解 德鲁克：说话“五诀”： A、知道该说什么 B、知道该跟什么人说 C、知道该在什么时候说 D、知道该在什么场合说 E、知道该怎么说 * 三、高效沟通的技巧 厅长的小车司机回农村老家探亲，为了让厅长尝个鲜，从父母家的玉米地里掰了一些嫩玉米，返回后专门送到厅长家里。厅长客气的说“这多不好，让你又破费了。”司机说这没什么，在我们老家这些玉米不算什么好啥，都是用来喂猪的。 三、高效沟通的技巧 言语表达中的“六要”： 一要言简意赅； 二要熟言熟语； 三要从容不迫； 四要生动幽默； 五要（怀）真情实感； 六要（用）事实数据。 * * KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 三、高效沟通的技巧 （四）组织沟通中的几种策略 1）与上级沟通，方式： 请示、汇报、讨教、总结 认同，谦虚 设法减少使上司分心的因素 简洁清晰，以标题而不是段落与上司沟通 用切实可行的内容或者数据来支持自己的标题 三、高效沟通的技巧 注意观察非语言信息，及时做出调整。 “我可以开始吗？” “是否需要我把这部分重复一遍？” “您看怎样处理比较合适？” 在领导明确要求之后再说出自己的看法。 三、高效沟通的技巧 2）与平级沟通，常态：交流 谨慎、有戒 平级之间要谈感受 要在管理层知情的情况下进行横向沟通，当正式的垂直沟通渠道被破坏时，绕开或者避开自己的直接上司领导而擅自进行横向沟通，或者上司发现自己不知情情况下下属已经横向沟通并制定决策，则会导致恶性冲突。 三、高效沟通的技巧 3）与下级沟通，内容：命令、指导、激励、约束 尊重、理性 重点在多激励 既要向下属解释清楚决策背后的原因，也要向下属征求意见。 总结：人际沟通的12大法宝 * 隐藏区 （Facade) 未知区 (Unknon) 盲点区 (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 反馈 暴露 1、打开您的秘密区域 开放区 (Arena) 揭 示 反 馈 人际沟通的12大法宝 2、站在他人的角度想问题： 换位原则；同理心（不是同化，而是体谅和尊重）。 3、迅速承认自己的过错： 犯错并不可怕，怕就怕死不认帐。 ? 4、不要让对方轻易说“不”！ 5、激发别人的兴奋点： 人际沟通的12大法宝 6、避免无谓的争论： 任何争论都会伤感情。 7、做一个好的聆听者： 祸从口出。会听比会说更重要！ 8、记住别人的名字。 人际沟通的12大法宝 9、微笑就是财富。 微笑是美好感情的传递，是可以传染的。 一个甜蜜的微笑能使人获得一天的快乐。 发脾气是拿别人的错误来惩罚自己，对人伤感情，对己