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物业小区管理服务措施 物业小区管理服务措施 　　(一)噪音骚扰 　　1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划； 　　2.秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户； 　　3.任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报； 　　4.当接到业户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报； 　　5.任何业户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请服务中心并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门； 　　6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响业户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理； 　　7.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。 　　(二)不听从劝阻 　　1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人； 　　2.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理； 　　3.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂秩序维护员人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理，必要时投报110。 　　(三)酒醉者闹事 　　1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围； 　　2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理； 　　3.对业户酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作； 　　4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，秩序维护员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 　　(四)精神病人 　　1.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开； 　　2.如精神病人发作行凶、毁物时，秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理； 　　3.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作； 　　4.秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。 　　(五)陌生人乱窜乱走 　　1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：”先生，您找谁*我可以为您提供帮助。” 　　2.如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、房号，应注意留心其动作、反应，并带到服务中心办公室进一步查询； 　　3.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理； 　　4.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚； 　　5.如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助； 　　6.处理过程中注意对自身安全的保证。 　　(六)迷途人士 　　1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助； 　　2.查询并协助安排返回家中； 　　3.如无法与其家人联络，报警交警方处理； 　　4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。 　　(七)屋内浸水 　　1.迅速赶往现场； 　　2.将开关关闭、切断水源； 　　3.保洁员清理水浸现场； 　　4.如水浸可能侵损电梯，应在梯口用沙包封闭，并将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）； 　　5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔； 　　6.填写《事件报告》呈交服务中心。 　　(八)病人 　　1.报急救120 　　2.立即代为通知其家属 　　3.现场安慰病人 　　4.事后填写《事件报告》呈交服务中心 　　注意事项： 　　1.观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明; 　　2.不可擅自搬动病人以免造成伤害; 　　3.加强员工医疗急救知识的培训。 　　(九)狗咬伤人 　　1.了解过程后提议伤者到派出所报案； 　　2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因； 　　3.如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证； 　　4.填写《事件报告》呈交服务中心。 　　注意事项： 　　1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求 凭证喂养。 　　(十)恶意损毁 　　1.了解案情或现场有可疑人员立即向110报警； 　　2.通知各岗员工协助； 　　3.寻找并提供目击证人； 　　4.破坏物件保留交警方处理； 　　5.当场索赔； 　　6.拍照存记录； 　　7.填写《事件报告》呈交服务中心； 　　(十一)意外受伤 　　1.了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）； 　　2.赶赴现场； 　　3.在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当，要防止几种错误的方法：