十二、质量否决权制度.docVIP

质量否决权制度 一、否决对象 1、商品质量方面。对在商品认证、验收、检验、养护、验发、查询中发现的商品内在质量问题，根据问题的不同程度，采取不同的方式方法予以相应地否决。 2、环境质量方面。对医疗器械企业的经营场所、检验仪器、储运设施等达不到法律、规范要求或运行中出现的问题，予以否决。 3、服务质量方面。对服务行为的不规范，特别是服务差错，必须予以否决。 4、工作质量方面。对于影响企业质量责任的落实，影响经营商品质量的行为和问题，予以不同程度的否决。 二、否决职能 质量否决权的职能部门是公司的质量管理部门。商品质量和环境质量的否决职能由商品质量管理部门承担，服务质量和工作质量的否决职能由经理承担。 企业的质量否决职能包括以下主要内容 1、对供货单位的选择。在考察的基础上提出供货厂家(或商家)或停止进货同。 2、对销售单位的选择。在谁的基础上提出停销或收回商品。 3、对来货验收、检验的不合格商品予以退货或换货。 4、对库存商品经检验、养护检查发现问题的不合格商品决定停售、封存或销毁。 5、对售出商品经查询核实问题后予以收回或退换。对各级质量监督检查中查处有质量问题的商品予以处理。 6、对不适应质量管理需要的设备、设施、仪器、用具决定停止使用，并提出添置、改造、完善建议。 7、对服务质量在检查、考核中发现的问题和顾客投诉经查实后予以处理。 8、对工作质量在群众监督和检查考核中发现的问题予以处理。 9、对由于服务质量和工作质量造成的外差，应迅速及时联系查询，上门纠正，并妥善处理。 三、否决方式 1、供货单位移厂家(或商家)，停购意见书。 2、销售单位停销意见书。 3、商品退货、停售、封存、销毁通知书。 4、质量监督整改通知书。 5、质量监督处罚通知书(包括罚款，扣奖金)。 6、综合考核否决意见书。 7、质量否决处分意见书(包括辞退，移送行事处分等)。 8、外差查询、纠错意见书。 四、质量奖惩 1、重大质量事故的整体否决：对责任部门，责任人给予整体否决，扣发其全部奖金，直至扣发工资，刑事处分等。 2、考核奖惩：质量工作考核应与经理任期目标考核，企业方针目标考核，承包责任制等考核相结合，并在其中占有否决性地位。 3、必要的经济处罚：对于日常质量监督检查中发现的较重大的质量问题，除组织及时整改妥善处理外，应给予必要的经济处罚，包括罚款、扣奖金。 4、建立质量奖励制度。对在质量工作中做出显著成绩的部门和个人，予以表彰及奖金。