【平衡计分卡培训】平衡计分卡（BSC）的理论体系.ppt

平衡计分卡（BSC）的理论体系 BSC的产生背景 BSC的基本思想 BSC的流程 BSC产生背景 「平衡计分卡」是源于1990年，系美国Nolan Norton Institute从事一年期由12个公司参与之研究计划。此研究计划由学术界之哈佛大学教授Robert Kaplan及实务界之Nolan Norton的CEO—David Norton二位所负责。此研究计划为期一年，主要探讨「组织未来之绩效评估制度」。以使企业的营运绩效能同时获得企业股东、员工及顾客的认同，在该项计划中他们发展出一套强调能将策略转化为行动，能将策略指针化的策略管理工具，亦即「平衡计分卡」。 在1992年由卡普兰（Robert S. Kaplan）和诺顿（David P. Norton）共同开发的绩效管理体系。 平衡计分卡完善了关键业绩指标体系，强调内部和外部、预警和结果指标的平衡制约发展 平衡计分目标管理体系亦需要层层细分，每一层指标均由其下属单位100%的支持。同一频率的指标体系，才能产生巨大的“战略共振”合力 平衡计分卡指标的平衡，同时也是建立在各类指标的内在联系上 BSC基本思想 BSC四维度 BSC的内涵 BSC的特点 BSC战略地图 BSC四维度 BSC的内涵 战略管理系统 评价系统 沟通工具 BSC：战略管理系统 BSC：评价系统 财务指标——滞后指标 e.g.市场份额、客户保 留率、客户满意度、赢利率 前置指标——驱动指标，可预测未来绩效 e.g.与客户满意度有关的质量、价格、可选性、公司形象（用来衡量未来业绩的驱动因素） 通过BSC的框架，使组织可以表达各种远景和战略，将评价作为一种新的语言来描述实现战略的各项要素 BSC：沟通工具 BSC的最基础和最强大的特性——沟通工具（使组织协调一致） 清晰有效的绩效指标可以清楚描述制定的战略并使抽象的远景与战略栩栩如生 BSC的特点 战略性 层次性与平衡性 因果性 系统性 战略地图 实施BSC体系的流程 用BSC收集分析背景信息 建立BSC团队 确定测量指标 BSC标准模板包括： 四个角度Perspective：F、C、I、LD 每个角度又包括： 目标 Objective 行动计划 Initiative 绩效目标 Target 衡量指标 Measure 以及这些因素之间的联系 Linkage 确定测量指标 定义测量指标 －指标特性：指标形式、指标类型 －滞后型指标与驱动型指标 －检查目标清单 －测量指标整合：测量频率、测量信度、负责部门等 例：个人平衡计分卡 例:平衡计分卡的指标分解 例1：美孚 战略地图 美孚 战略地图（财务角度） 美孚 战略地图（客户角度） 美孚 战略地图（内部流程角度） 美孚 战略地图（学习与成长角度） 链接战略与人力资源系统 员工培训：辨识关键能力 薪酬管理：激励个体、团队 关键员工 选拔与人才保留：关键人才 优秀绩效管理体系的特点 与战略密切联系 体现企业文化中的核心价值观 真正有助于绩效的提升 与组织中的其他管理活动协调一致 使员工获得成就感和心理满足感 员工有机会得到能力提高和个人成长 BSC的发展以及在中国的实践 BSC的发展 BSC在中国的实践 关于BSC发展的思考 BSC的主要发展进程 第一阶段（1992－1995）： 平衡记分卡用于绩效管理 第二阶段（1996－2001）： 在实践中逐步发展，提升至战略管理的高度 平衡记分卡开始与战略链接 第三阶段（2002－至今）： 作为战略管理工具，平衡记分卡实施的不断完善 BSC的发展现状 从1992年BSC发表以来，短短10余年BSC已在全球管理实践中取得辉煌的成绩，随着BSC在管理实践中不断得到补充、试验、调整和完善，作为适应当今复杂变革环境的行之有效的管理系统日益普及： 财富1000强的企业组织 超过50％开 发了BSC系统 90年代初、中期 BSC主要在事业部门及公司的分部，在过去几年中组织或大公司总部也开始使用BSC 中国的BSC实践 1996 年上海东大门咨询公司（后被翰威特收购） 博意门咨询公司 率先将流程改进引入中国帮助100多家